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優(yōu)化服務(wù)強(qiáng)保障 精準(zhǔn)賦能促發(fā)展丨咸陽經(jīng)開區(qū)打造政務(wù)服務(wù)新標(biāo)桿

2025年05月16日 16:19:27 | 來源:咸陽視聽網(wǎng)
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《看咸陽》訊:今年以來,咸陽經(jīng)開區(qū)以“服務(wù)企業(yè)全生命周期”為核心,聚焦?fàn)I商環(huán)境優(yōu)化與政務(wù)服務(wù)升級(jí),創(chuàng)新打造“經(jīng)心辦”政務(wù)服務(wù)品牌,通過資源下沉、科技賦能、機(jī)制創(chuàng)新,構(gòu)建“線上+線下”融合的智慧服務(wù)體系,為企業(yè)發(fā)展提供全鏈條、精準(zhǔn)化保障,推動(dòng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展邁出堅(jiān)實(shí)步伐。

政務(wù)驛站“搬”進(jìn)園區(qū) 服務(wù)下沉“零距離”

今年4月,咸陽經(jīng)開區(qū)聚焦園區(qū)所需,立足審批所能,在秦創(chuàng)原路演中心設(shè)立“經(jīng)心辦”政務(wù)服務(wù)驛站,以“高效辦成一件事”為目標(biāo),通過資源整合、服務(wù)下沉、數(shù)智賦能,拓展“政務(wù)服務(wù)+產(chǎn)業(yè)園區(qū)”合作新能級(jí),有效激發(fā)園區(qū)企業(yè)的發(fā)展活力、創(chuàng)新動(dòng)力。

聚焦需求,打造惠企“新平臺(tái)”?!敖?jīng)心辦”政務(wù)服務(wù)驛站以“服務(wù)企業(yè)、助力發(fā)展”為宗旨,整合經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域?qū)徟?wù)資源,設(shè)立綜合受理區(qū)和咨詢幫辦區(qū),涵蓋項(xiàng)目備案、企業(yè)開辦、經(jīng)營(yíng)許可等高頻事項(xiàng)。驛站配備專業(yè)審批人員和幫辦代辦隊(duì)伍,為企業(yè)提供“一對(duì)一”精準(zhǔn)服務(wù),通過主動(dòng)對(duì)接、靠前服務(wù),將政務(wù)服務(wù)延伸至企業(yè)“家門口”,切實(shí)解決企業(yè)辦事難點(diǎn)、堵點(diǎn)問題。

創(chuàng)新機(jī)制,跑出審批“加速度”。驛站推出“全流程幫辦”“容缺受理”等創(chuàng)新服務(wù)模式,簡(jiǎn)化辦事流程,壓縮審批時(shí)限。針對(duì)重大項(xiàng)目、重點(diǎn)企業(yè),驛站開通“綠色通道”,實(shí)行特事特辦、急事急辦,確保項(xiàng)目早落地、早投產(chǎn)。同時(shí),建立“政策直達(dá)”機(jī)制,定期梳理更新惠企政策,通過政策解讀會(huì)、咸陽經(jīng)開區(qū)數(shù)字營(yíng)商微信小程序APP線上推送等形式,幫助企業(yè)及時(shí)了解政策紅利,享受政策優(yōu)惠。

智慧賦能,提升服務(wù)“滿意度”。依托數(shù)字化技術(shù),“經(jīng)心辦”政務(wù)服務(wù)驛站實(shí)現(xiàn)線上線下融合服務(wù)。企業(yè)可通過政務(wù)服務(wù)平臺(tái)在線提交申請(qǐng),享受“不見面審批”服務(wù)。此外,驛站建立服務(wù)評(píng)價(jià)反饋機(jī)制,及時(shí)收集企業(yè)意見建議,持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程,以“經(jīng)心”服務(wù)贏得企業(yè)“放心”。

智能機(jī)器人 開啟智慧政務(wù)新體驗(yàn)

AI助力,政務(wù)服務(wù)“智”變升級(jí)。走進(jìn)咸陽經(jīng)開區(qū)政務(wù)服務(wù)中心大廳,一臺(tái)外形靈動(dòng)的智能機(jī)器人“經(jīng)寶”正在忙碌工作。它們不僅能通過語音交互精準(zhǔn)播放和解答經(jīng)開區(qū)招商宣傳片和簡(jiǎn)介、企業(yè)注冊(cè)、門頭牌匾辦理、立項(xiàng)以及政策咨詢等高頻問題,還可通過人臉識(shí)別技術(shù)快速識(shí)別辦事群眾身份,聯(lián)動(dòng)后臺(tái)系統(tǒng)自動(dòng)推送個(gè)性化服務(wù)指南。例如,企業(yè)咨詢“項(xiàng)目建議書多久能辦好?”時(shí),機(jī)器人會(huì)同步展示申報(bào)流程、材料清單,并引導(dǎo)至對(duì)應(yīng)窗口優(yōu)先辦理。

科技賦能,效率與溫度雙提升。自機(jī)器人上崗以來,機(jī)器人的知識(shí)庫覆蓋經(jīng)開區(qū)產(chǎn)業(yè)政策、辦事指南、惠企措施等超100余條信息,并實(shí)時(shí)對(duì)接陜西省政務(wù)數(shù)據(jù)共享平臺(tái),可動(dòng)態(tài)更新政策解讀和辦理要件。例如,當(dāng)最新惠企政策出臺(tái)時(shí),機(jī)器人會(huì)主動(dòng)向符合條件的企業(yè)推送提醒。政務(wù)大廳機(jī)器人的部署,既是民生服務(wù)的創(chuàng)新實(shí)踐,也是經(jīng)開區(qū)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)成果的集中展示,為區(qū)域數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入新動(dòng)能。

創(chuàng)新驅(qū)動(dòng),構(gòu)建數(shù)字政務(wù)新生態(tài)。咸陽經(jīng)開區(qū)此次引入智能機(jī)器人,是“數(shù)字經(jīng)開”建設(shè)的重要一環(huán)。近年來,經(jīng)開區(qū)以“一網(wǎng)通辦”為目標(biāo),打造了覆蓋行政審批、企業(yè)服務(wù)、城市治理的數(shù)字化平臺(tái),實(shí)現(xiàn)97%政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“不見面審批”。此次機(jī)器人的應(yīng)用,進(jìn)一步推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“人工服務(wù)”向“智能服務(wù)”轉(zhuǎn)型?!拔覀兿Mㄟ^AI技術(shù)的深度應(yīng)用,讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿?!苯?jīng)開區(qū)行政審批服務(wù)局負(fù)責(zé)人表示,未來將根據(jù)群眾需求持續(xù)優(yōu)化機(jī)器人功能,計(jì)劃新增智能填表、材料預(yù)審等服務(wù),打造全流程智慧服務(wù)鏈。

高效幫辦代辦解企憂 政務(wù)服務(wù)暖企心

一面錦旗傳遞一份認(rèn)可,一聲感謝凝聚一份真情。近期,陜西金總管財(cái)稅服務(wù)有限公司負(fù)責(zé)人將一面印有“審批暖人心 熱情優(yōu)服務(wù)”的錦旗送至咸陽經(jīng)開區(qū)行政審批服務(wù)局。這面錦旗不僅是企業(yè)的“暖心反饋”,更是經(jīng)開區(qū)政務(wù)服務(wù)“速度與溫度”的生動(dòng)注腳。

全流程“一對(duì)一”專班服務(wù)。經(jīng)開區(qū)行政審批服務(wù)局獲悉企業(yè)訴求后,第一時(shí)間啟動(dòng)“重點(diǎn)企業(yè)服務(wù)專班”機(jī)制,實(shí)行“一對(duì)一”全流程跟蹤服務(wù)。工作人員主動(dòng)對(duì)接企業(yè),逐項(xiàng)梳理材料清單,針對(duì)企業(yè)在安全評(píng)估報(bào)告、場(chǎng)地合規(guī)性證明等材料準(zhǔn)備中的難點(diǎn),提供“預(yù)審+指導(dǎo)”服務(wù),避免企業(yè)因材料問題反復(fù)修改。

打破壁壘壓縮審批時(shí)限??紤]到危化品經(jīng)營(yíng)許可涉及跨區(qū)域監(jiān)管協(xié)調(diào),經(jīng)開區(qū)主動(dòng)擔(dān)當(dāng)“橋梁”,與秦都區(qū)行政審批服務(wù)局建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制,通過優(yōu)化內(nèi)部流轉(zhuǎn)程序、并聯(lián)審批環(huán)節(jié),打通跨區(qū)域?qū)徟岸曼c(diǎn)”。經(jīng)過多部門協(xié)同發(fā)力,原本需10個(gè)工作日的審批事項(xiàng),最終僅用5個(gè)工作日便完成全部證照辦理。

以服務(wù)“硬舉措”優(yōu)化營(yíng)商“軟環(huán)境”?!八湾\旗不僅是為了表達(dá)感謝,更是想讓更多企業(yè)知道,在經(jīng)開區(qū)辦事有力度、服務(wù)有溫度?!逼髽I(yè)負(fù)責(zé)人在致謝時(shí)表示,高效的審批服務(wù)為企業(yè)節(jié)省了至少30%的人力成本,更讓企業(yè)得以提前布局市場(chǎng),搶占發(fā)展先機(jī)。近年來,咸陽經(jīng)開區(qū)通過推行幫辦代辦、容缺受理、極簡(jiǎn)極速等創(chuàng)新舉措,實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)從“企業(yè)跑腿”到“數(shù)據(jù)跑路”的轉(zhuǎn)型升級(jí),2024年累計(jì)辦結(jié)時(shí)限壓縮率達(dá)67%,市場(chǎng)主體滿意度達(dá)98%。

展望:以服務(wù)“軟實(shí)力”筑牢發(fā)展“硬支撐”

從政務(wù)驛站的精準(zhǔn)服務(wù)到智能機(jī)器人的科技賦能,再到錦旗背后的暖心故事,咸陽經(jīng)開區(qū)正以“經(jīng)心辦”品牌為抓手,構(gòu)建“全周期、智能化、有溫度”的政務(wù)服務(wù)體系。下一步,咸陽經(jīng)開區(qū)將繼續(xù)深化“放管服”改革,推動(dòng)更多政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“極簡(jiǎn)辦、集成辦、全域辦”,以服務(wù)效能的持續(xù)提升,為企業(yè)發(fā)展和區(qū)域經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)勁動(dòng)能。

在咸陽經(jīng)開區(qū),政務(wù)服務(wù)的創(chuàng)新實(shí)踐不僅是營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化的縮影,更是“以企業(yè)需求為導(dǎo)向”的發(fā)展理念落地。從“被動(dòng)響應(yīng)”到“主動(dòng)賦能”,從“人工服務(wù)”到“智慧政務(wù)”,一系列舉措既彰顯了效率提升,更傳遞出服務(wù)溫度。

(咸陽廣電全媒體記者:趙漁 通訊員:常佳)

(責(zé)編:高心怡 審核:蜀秦 簽發(fā):呂驥)


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