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《看咸陽》訊：今年以來，淳化縣堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，深入推進(jìn)縣鎮(zhèn)兩級綜治中心實體化運行，聚焦人民群眾急難愁盼，從暢通群眾訴求表達(dá)渠道、做實做細(xì)入戶走訪、風(fēng)險排查、法律咨詢及便民服務(wù)等舉措做起，開通綜治熱線服務(wù)電話，實現(xiàn)群眾咨詢、投訴、求助和建議“一鍵直達(dá)”、接訴即辦。

統(tǒng)籌部署，構(gòu)建全域覆蓋網(wǎng)絡(luò)。淳化縣將綜治電話安裝作為綜治中心實體化運行的關(guān)鍵舉措，成立專項工作組，制定《縣鎮(zhèn)綜治電話建設(shè)實施方案》，按照“統(tǒng)一規(guī)劃、分級負(fù)責(zé)、整合資源”原則，統(tǒng)籌推進(jìn)縣鎮(zhèn)兩級綜治中心電話全覆蓋。截至目前，縣級綜治中心和8個鎮(zhèn)（街道）綜治中心均開通專用服務(wù)電話，實現(xiàn)“群眾有呼、中心必應(yīng)”的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)全域覆蓋。

規(guī)范管理，升級服務(wù)響應(yīng)速度。淳化縣建立了多部門高效聯(lián)動工作機(jī)制，推行“接訴—分流—辦理—反饋”全流程閉環(huán)管理，聯(lián)合公安、司法、信訪等部門形成治理合力，復(fù)雜問題實現(xiàn)“一站式”協(xié)調(diào)解決。同時，強(qiáng)化數(shù)據(jù)賦能，在接聽來電服務(wù)群眾過程中，采用統(tǒng)一電子工單模板，規(guī)范登記受理。通過研判分析精準(zhǔn)識別高頻問題，為研判社情民意、制定治理方案提供科學(xué)依據(jù)，推動“被動應(yīng)對”向“主動治理”轉(zhuǎn)變。

強(qiáng)化保障，提升基層治理效能。淳化縣建立健全考核評價機(jī)制，將綜治服務(wù)電話工作納入各單位年度綜治考核重要內(nèi)容，定期通報工作情況。同時，加強(qiáng)話務(wù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，定期組織開展政策法規(guī)、溝通技巧、應(yīng)急處置等專題培訓(xùn)，不斷提升話務(wù)人員服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力。

（咸陽廣電全媒體記者 王妍）

（責(zé)編：李佳欣  審核：妙俠  簽發(fā)：呂驥）