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《看咸陽》訊：“太感謝你們了，多虧你們出面調(diào)解，我家的吊燈現(xiàn)在能夠正常使用了”。3月7日，魯師傅將一面印有“全心全意為人民 維權(quán)服務(wù)暖民心”大字的錦旗送到三原裝修協(xié)會消費維權(quán)服務(wù)站，對該服務(wù)站為自己成功調(diào)解更換水晶吊燈一事表示感謝。

今年2月份，魯師傅裝修房子時，在三原縣某燈具店購買了一盞水晶吊燈，安裝后發(fā)現(xiàn)該水晶吊燈出現(xiàn)頻閃，不能正常使用，便向商家反映，商家隨即為魯師傅更換了水晶吊燈，但使用后再次出現(xiàn)頻閃，魯師傅要求退貨，商家拒絕，表示已經(jīng)安裝好的燈具，只能維修或更換，不能退貨。經(jīng)多次協(xié)商無果，魯師傅向三原裝修協(xié)會消費維權(quán)服務(wù)站投訴，請求幫助解決問題。

三原裝修協(xié)會消費維權(quán)服務(wù)站接到魯師傅投訴后，立即找商家了解情況，經(jīng)多次調(diào)解，商家同意給魯師傅更換水晶吊燈，并答應(yīng)如果再出現(xiàn)質(zhì)量問題就全額退款，隨后商家給魯師傅再次更換了水晶吊燈，這次更換的水晶吊燈沒有出現(xiàn)頻閃問題，魯師傅對問題的高效解決非常滿意。

據(jù)了解，近年來，三原裝修協(xié)會消費維權(quán)服務(wù)站，以“四聯(lián)雙控一站”工作模式，讓消費者在維權(quán)過程中享受到了更加便捷、高效、專業(yè)的服務(wù)。

“‘四聯(lián)’，是指消費維權(quán)服務(wù)站、人民法院、司法局、律師事務(wù)所四家聯(lián)合化解消費糾紛，‘雙控’是指行業(yè)自律控制、會員單位源頭控制，倡導誠信經(jīng)營，提升服務(wù)質(zhì)量，‘一站’就是指行業(yè)協(xié)會維權(quán)服務(wù)站，使消費糾紛化解更方便。通過這一機制，我們多次與縣人民法院開展庭前訴訟調(diào)解，有效降低了法院案件受理數(shù)量。2024年以來，共受理訴訟案件17件，成功調(diào)解案件17件，消費者對這一機制非常滿意?！比b修協(xié)會會長武曉強介紹說。

據(jù)悉，在咸陽，像三原縣裝修行業(yè)消費維權(quán)服務(wù)站這樣的基層消費維權(quán)服務(wù)站點，截至目前已發(fā)展至339 家，讓消費糾紛第一時間“和解在企業(yè)、化解在基層、解決在源頭”，全力打通消費維權(quán)“最后一公里”，讓廣大消費者安心消費、放心消費。

咸陽市市場監(jiān)管局消?？聘笨崎L李勇介紹說：“消費維權(quán)服務(wù)站就是群眾身邊的‘12315’，是消費糾紛源頭治理的第一站。消費維權(quán)服務(wù)站堅持‘有訴必接、有接必辦、有辦必回’的原則，積極受理投訴舉報，2024年以來，共受理消費投訴舉報22652件，為消費者挽回經(jīng)濟損失42.8萬元”。

咸陽市市場監(jiān)管局相關(guān)負責人表示，2025年，將以“優(yōu)化消費環(huán)境 助力消費提振”為目標，加大監(jiān)管執(zhí)法、消費維權(quán)和社會共治力度，規(guī)范消費維權(quán)服務(wù)站建設(shè)，健全基層消費維權(quán)和消費教育網(wǎng)絡(luò)。暢通消費者投訴舉報渠道，提升投訴舉報處置效能，以良好的市場環(huán)境為譜寫現(xiàn)代化“西部名市絲路名都”作出新的更大貢獻。

（咸陽廣電全媒體記者 喬義平）

（責編：高心怡 審核：韓芳 簽發(fā)：呂驥）