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《看咸陽(yáng)》訊：2024年以來(lái)，咸陽(yáng)市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)、咸陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)管局推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治，加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，為營(yíng)造良好消費(fèi)環(huán)境、釋放消費(fèi)潛能，推動(dòng)市場(chǎng)平穩(wěn)運(yùn)行和經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展提供有力保障。全年受理消費(fèi)投訴舉報(bào)22652件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失42.8萬(wàn)元。全市社會(huì)消費(fèi)品零售總額1424.47億元，同比增長(zhǎng)8.0%，其中，限額以上消費(fèi)品零售額同比增長(zhǎng)14.3%。

工作機(jī)制不斷創(chuàng)新。與咸陽(yáng)市中級(jí)人民法院建立消費(fèi)糾紛訴調(diào)銜接工作機(jī)制，高效化解消費(fèi)糾紛。按照“成熟一家、發(fā)展一家”原則，積極推進(jìn)ODR企業(yè)發(fā)展工作，全市共發(fā)展ODR企業(yè)60家，2024年依托12315平臺(tái)在線(xiàn)處理投訴355件，辦結(jié)率100%。與24家行業(yè)協(xié)會(huì)簽訂《行業(yè)協(xié)會(huì)協(xié)作協(xié)議書(shū)》，加強(qiáng)社會(huì)共治，提高維權(quán)效率。推動(dòng)36戶(hù)經(jīng)營(yíng)主體加入實(shí)體店“七日無(wú)理由退貨”機(jī)制，做到消費(fèi)投訴解決不出柜臺(tái)、不出樓層、不出店門(mén)，提升經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)水平，增強(qiáng)消費(fèi)者滿(mǎn)意度和安全感。

宣傳活動(dòng)卓有成效。“3·15”消費(fèi)者權(quán)益日，通過(guò)設(shè)立宣傳臺(tái)、擺設(shè)展板、發(fā)放材料、播放視頻、展示打假成果、受理投訴舉報(bào)等形式，向群眾開(kāi)展法律法規(guī)和假冒偽劣產(chǎn)品辨別知識(shí)宣傳，發(fā)放宣傳資料3000余份，接受群眾咨詢(xún)700余人次，展示涉及食品、藥品、日用品、纖維等20大類(lèi)240多個(gè)假冒偽劣商品。針對(duì)“3·15”晚會(huì)曝光的問(wèn)題產(chǎn)品及時(shí)開(kāi)展排查，出動(dòng)執(zhí)法人員 2713 人次，排查整治企業(yè)、門(mén)店2021家。

放心消費(fèi)創(chuàng)建扎實(shí)推進(jìn)。截至目前，建立基層消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站（點(diǎn)）339 家。開(kāi)展“三秦伴手禮”消費(fèi)測(cè)評(píng)活動(dòng)，申報(bào)特色農(nóng)副產(chǎn)品、老字號(hào)、非遺文化等優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品73 種，涉及11個(gè)縣市區(qū)53家企業(yè)，“牛羊肉泡饃、蓼花糖、心特軟中西糕點(diǎn)、紅星軟香酥、505牌神功元?dú)獯?、金芽茯茶、涇?yáng)百富茯茶、小吃禮盒、乞丐醬驢肉（驢肉干）”9款產(chǎn)品榮獲首屆“三秦伴手禮”，進(jìn)一步擦亮咸陽(yáng)地域特色品牌名片，助力鄉(xiāng)村振興和經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。

維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益更加給力。堅(jiān)持“有訴必接、有接必辦、有辦必回”的原則，積極受理投訴舉報(bào)，協(xié)調(diào)處理西安國(guó)美電器消費(fèi)權(quán)益糾紛154 件，調(diào)解終止案件41件。妥善完成“中公教育”學(xué)生退費(fèi)3800多萬(wàn)元。開(kāi)展“手機(jī)變砝碼”活動(dòng)，惠及消費(fèi)者6萬(wàn)余人次?！缎履茉雌?chē)實(shí)際補(bǔ)貼與宣傳不符調(diào)解案》和《銷(xiāo)售冒用某白酒注冊(cè)商標(biāo)調(diào)解案》入選川陜四地消費(fèi)維權(quán)十大優(yōu)秀典型案例。

消費(fèi)環(huán)境整治力度加大。開(kāi)展民生領(lǐng)域“鐵拳”行動(dòng)等各類(lèi)整治，立案查處案件941件。開(kāi)展電動(dòng)自行車(chē)、“特供酒”等專(zhuān)項(xiàng)整治，查辦案件9件。查處虛假違法廣告案件45件。辦理首違不罰、免予處罰、從輕處罰、減輕處罰案件643起，為經(jīng)營(yíng)主體減免罰款337.68萬(wàn)元，使執(zhí)法不僅有力度，更有溫度。

2025年，咸陽(yáng)市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)、咸陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)管局將以“優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境 助力消費(fèi)提振”為目標(biāo)，加大監(jiān)管執(zhí)法、消費(fèi)維權(quán)和社會(huì)共治力度，促進(jìn)消費(fèi)公平，進(jìn)一步提高消費(fèi)信心，激發(fā)經(jīng)濟(jì)發(fā)展動(dòng)力，助力全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。

（咸陽(yáng)廣電全媒體記者 喬義平）

（責(zé)編：李佳欣  審核：妙俠  簽發(fā)：呂驥）