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《看咸陽》訊：“一老一小”是保障和改善民生的重要內(nèi)容，一頭連著“夕陽”，一頭連著“朝陽”，關(guān)乎千家萬戶和民生福祉。在渭水河畔，咸陽市第一人民醫(yī)院始終將“以患者為中心”理念鐫刻于醫(yī)道初心，緊扣國家醫(yī)學人文關(guān)懷行動，通過“零投訴”、六個多服務(wù)等活動，用心用情筑牢“一老一小”健康守護網(wǎng)。

老吾老：以仁心守護夕陽，溫情托起銀發(fā)安康

清晨，咸陽市一院義診醫(yī)療隊在社區(qū)為老人檢查身體，“李大爺，最近感覺怎么樣，有沒有哪里不舒服？”醫(yī)生一邊測量血壓、一邊親切詢問，不時叮囑一些日常注意事項。面對人口老齡化現(xiàn)狀，作為咸陽市老年病醫(yī)院、老年友善醫(yī)院，時刻關(guān)注著老年群體的健康與尊嚴。

醫(yī)院聯(lián)合心血管內(nèi)科、神經(jīng)內(nèi)科、營養(yǎng)科、康復(fù)科、中醫(yī)科、臨床藥學室等專家，組建了以老年醫(yī)學為核心的多學科診療團隊，形成“多病共治”一體化診療模式，為復(fù)雜病癥老人制定個性方案，實現(xiàn)精準診療；針對高齡手術(shù)患者，建立三級安全體系，通過術(shù)前精準評估、內(nèi)外科協(xié)同診療、術(shù)后快速康復(fù)，全方位保障手術(shù)安全。

在診療細節(jié)中，醫(yī)護人員以暖心話語緩解老人緊張情緒，經(jīng)常陪老人聊天，不僅關(guān)注身體疾病治療，更注重心理需求；針對行動不便及無陪護老人，推出全流程陪同服務(wù)，門診導(dǎo)醫(yī)用輪椅送患者治療檢查，幫助掛號、繳費、取藥等；病區(qū)入出院一站式辦理、“診室+檢查”一體化模式讓老人少跑腿；家庭醫(yī)生團隊、護理到家等服務(wù)深入社區(qū)，為獨居老人提供上門體檢、用藥指導(dǎo)，讓健康服務(wù)觸手可及、開門可感。

幼吾幼：用愛心呵護朝陽，科學澆灌成長希望

今年，衛(wèi)生健康系統(tǒng)將“兒科服務(wù)”納入了為民服務(wù)的實事項目。多年來，咸陽市一院始終堅持兒童健康需求導(dǎo)向，針對就診高峰，兒科門診從“兩間診室”升級為“三間同步開診”，配合彈性排班制度，有效解決候診久問題；增設(shè)夜間門診、周日全天門診，解決了就診難問題，“孩子發(fā)燒不用等天亮”成為家長圈的暖心口碑。

醫(yī)院在門診輸液區(qū)創(chuàng)新開展“中西醫(yī)協(xié)同治療”，針對胃腸炎、支氣管炎等常見病，在規(guī)范輸液基礎(chǔ)上，提供霧化吸入、小兒推拿、穴位貼敷等中醫(yī)外治療法。一位因咳嗽就診的3歲患兒家長表示：“霧化治療配合推拿，孩子沒吃藥就退燒了，療程比以前縮短了3天?！痹撃Ｊ绞馆p癥患兒門診治療率有效提升。

兒科護理人員更是化身“臨時媽媽、愛心姐姐”，陪著孩子做游戲、講故事；針對獨自帶患兒家長提供一對一臨時看護、陪同檢查、協(xié)助取藥、買飯打水等服務(wù)；針對高熱患兒，配備專用小冰毯、冰枕，通過溫和的物理降溫方式輔助退熱，柔軟材質(zhì)和卡通圖案讓患兒接受度大幅提升。同時，醫(yī)院攜手咸陽市社會福利院建立“殘疾兒童康復(fù)基地”，定期派出資深康復(fù)醫(yī)師和治療師，為殘疾兒童開展康復(fù)服務(wù)，并指導(dǎo)、培訓(xùn)市社會福利院康復(fù)治療師開展康復(fù)工作，為咸陽市孤殘兒童帶來了更多福祉。

多元服務(wù)：用人文關(guān)懷，讓醫(yī)療成為溫暖敘事

當“老年友善醫(yī)院、兒童友好醫(yī)院”由理念轉(zhuǎn)化為實際行動時，醫(yī)院就不僅僅是醫(yī)學技術(shù)的載體，更是傳遞真善美的溫暖橋梁。

在適老化、適兒化環(huán)境改造中，配備了獨立無障礙衛(wèi)生間、母嬰室等便利設(shè)施；兒科門診、住院部的墻面童趣盎然；采血服務(wù)增設(shè)老幼專用窗口，通過精準采血技術(shù)、游戲化安撫法，有效提升采血成功率。一位多次帶孩子采血的媽媽說：“護士會蹲著跟孩子說話，扎針又快又準，孩子現(xiàn)在都不怕抽血了?！?/p>

在智慧醫(yī)院建設(shè)中，掌上醫(yī)院“掛繳查”服務(wù)，智能導(dǎo)診、智能陪診、自助開單等便民功能，有效縮短排隊時間；“96512”一站式服務(wù)平臺通過智能隨訪、訴求反饋等功能，進一步傾聽患者心聲；電子健康卡應(yīng)用、檢驗檢查結(jié)果互認等互通共享舉措，為患者提供了極大便利。一位肺炎老人的家屬感慨：“以前辦手續(xù)要上下樓跑3趟，現(xiàn)在手機上5分鐘搞定，還能實時查看用藥清單，太方便了！”。

在健康科普中，各學科醫(yī)護人員進社區(qū)、進校園、進機關(guān)，圍繞“一老一小”常見病、多發(fā)病，體重管理、心理健康等主題，積極開展健康科普講座及系列義診活動。今年以來，已舉辦健康科普講座57場、義診宣教37次，覆蓋1.2萬人次，發(fā)布健康科普視頻18部、播放量15.4萬，獲得群眾一致好評。

“有時，去治愈；常常，去幫助；總是，去安慰?！痹菏佛^里，86年的歲月沉淀著醫(yī)者誓言；科普視頻中，健康知識飛入尋常百姓家。從“白內(nèi)障復(fù)明工程”惠及千余名老人，到青少年近視防控篩查覆蓋37萬學子，咸陽市第一人民醫(yī)院以公益為筆，書寫著“心有人民、護佑健康”的醫(yī)院使命，這里每一次微笑、每一句謝謝，都是醫(yī)患共情的注腳。

（咸陽市第一人民醫(yī)院）

（責編：黃莎  審核：蜀秦   簽發(fā)：呂驥）