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近年來，國家相繼出臺多項政策文件，針對重復(fù)檢查、醫(yī)療資源浪費等問題進行系統(tǒng)性治理，咸陽市第一人民醫(yī)院積極響應(yīng)政策號召，將推進檢驗檢查結(jié)果互認作為改善患者服務(wù)的突破口和著力點，成功入選西北地區(qū)首批檢驗結(jié)果區(qū)域互認單位，實現(xiàn)100項檢驗、46項檢查結(jié)果的跨省互認，覆蓋血常規(guī)、尿常規(guī)、肝功能、腎功能等常見檢驗項目，以及Ｘ線、ＣＴ、ＭＲＩ等常規(guī)影像檢查。

“為了解決這一問題，我們利用信息化手段在ＨＩＳ系統(tǒng)中將檢驗結(jié)果互認項目進行標注，將“陜ＨＲ”“８－ＨＲ”作為檢驗結(jié)果互認標識，有此標識的檢驗結(jié)果均要進行結(jié)果互認，不能重復(fù)檢查。”信息數(shù)據(jù)中心楊主任介紹，“這套系統(tǒng)就像給醫(yī)生配備了一個智能助手，既能避免重復(fù)檢查，又能確保醫(yī)療安全。”

除了嚴格遵循既定標識的互認項目外，醫(yī)院充分考量患者病情變化，將其他三甲醫(yī)院檢驗檢查結(jié)果納入互認“版圖”，進一步打破醫(yī)院壁壘，促進醫(yī)療資源的深度共享與協(xié)同發(fā)展。檢驗結(jié)果互認工作的深入推進，給患者帶來了實實在在的獲得感。來自甘肅慶陽的患者李女士算了一筆賬：“以前來看病，光檢查就要花兩三天時間，這次拿著老家的檢查結(jié)果直接看病，省了2000多塊錢檢查費。”

據(jù)統(tǒng)計，該項工作實施以來，醫(yī)院累計互認3.18萬人次，為患者節(jié)省費用80.44萬元，就診等待時間平均縮短2.1小時。

溫情服務(wù)再升級：采血窗口的“速度與溫度”

每天早晨７點半，門診采血“老年人、兒童專用窗口”前，護士李榮都會提前準備好各種“秘密武器”：卡通貼紙、迷你玩偶、會發(fā)光的指尖陀螺．．．．這些看似簡單的小物件，卻是緩解兒童采血恐懼的“神器”?！靶∨笥?，你看這個小熊多可愛啊，它想和你做朋友呢?！弊o士一邊輕聲細語地安撫，一邊嫻熟地完成消毒、進針、采血的全過程。５歲的樂樂在護士的引導(dǎo)下，全程沒有哭鬧，采血結(jié)束后還得到了一枚“勇敢小衛(wèi)士”貼紙。

對于老年患者，采血窗口也做了周到安排。窗口配備了老花鏡、放大鏡等物品，同時，考慮到部分患者采血后可能出現(xiàn)低血糖反應(yīng)，采血窗口常備糖果、餅干等食品，以便及時為患者補充能量。70歲的王大爺說：“我這老胳膊老腿的，以前采血時總擔(dān)心坐不穩(wěn)，現(xiàn)在這椅子又寬又穩(wěn)，護士還特意放慢了速度，真是太貼心了?！?/p>

為最大化方便患者就醫(yī)，醫(yī)院創(chuàng)新實施“潮汐式”窗口管理模式，根據(jù)患者數(shù)量靈活調(diào)整窗口配置，在每日采血高峰將窗口增至６個。同時，引進智能叫號系統(tǒng)，患者只需在自助簽到機上完成簽到，即可進入排隊叫號序列，大屏幕實時顯示排隊信息，并支持語音叫號。除了傳統(tǒng)的窗口取報告方式，醫(yī)院還開通微信查詢、短信提醒、自助打印等多種服務(wù)，患者可通過身份證、就診卡、電子健康碼等多種識別方式獲取報告。針對復(fù)診患者，還可根據(jù)自身需求自主選擇所需的檢驗項目進行開單繳費。

通過上述舉措，患者平均等待時間從原來的25分鐘以上大幅縮短至10分鐘以內(nèi)，患者對采血窗口服務(wù)滿意度從之前的90％提升至95％。

多黨合作送健康：優(yōu)質(zhì)資源沉基層

為深化多黨合作服務(wù)民生效能，咸陽一院聯(lián)合農(nóng)工民主黨、九三學(xué)社等民主黨派，組建了一支涵蓋心血管內(nèi)科、神經(jīng)內(nèi)科、腫瘤科等11個科室20名專家的“多學(xué)科義診團”，深入長武縣亭南村開展“關(guān)愛老人送健康”活動。

義診當天，村民們早早就在村委會門前排起了長隊。65歲的劉大爺激動地說：“我這高血壓十幾年了，平時想去省城看個病要坐2個小時車，今天專家到家門口來，真是太方便了！”義診現(xiàn)場，心血管內(nèi)科任旭愛主任用“水管生銹”比喻動脈硬化，用“水壓過高”解釋高血壓，生動的講解讓村民們頻頻點頭。

為落實“健康中國”戰(zhàn)略，醫(yī)院創(chuàng)新建立“黨派牽頭＋醫(yī)院統(tǒng)籌＋鄉(xiāng)村對接”的協(xié)作機制，以農(nóng)工民主黨、九三學(xué)社等民主黨派為核心，通過義診搭建三級醫(yī)院與基層健康幫扶平臺，推動優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源向鄉(xiāng)村延伸，九三學(xué)社咸陽市第一人民醫(yī)院支社負責(zé)人張瀾表示：“這種模式既發(fā)揮了民主黨派的資源優(yōu)勢，又借助了醫(yī)院的專業(yè)力量，實現(xiàn)了1+1>2的效果。”

本次義診活動惠及亭南村及周邊3個村落，共服務(wù)群眾600余人次，開展超聲、心電圖等專項檢查28例，血壓血糖檢測200人次，疾病咨詢500例，發(fā)放健康手冊500余份，群眾滿意度達98％以上，同時，對篩查出的高血壓和糖尿病患者，均建立了健康檔案并納入長期隨訪管理。