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走進(jìn)武功縣大莊鎮(zhèn)綜治中心，寬敞明亮的服務(wù)大廳內(nèi)，引導(dǎo)受理區(qū)、多元化解區(qū)、指揮調(diào)度區(qū)三大功能板塊井然有序。高清監(jiān)控屏實時顯示鎮(zhèn)域動態(tài)，智慧調(diào)解終端高效運轉(zhuǎn)，5個“一站式”服務(wù)窗口前，工作人員正耐心為群眾辦理業(yè)務(wù)——這是大莊鎮(zhèn)以“六化”建設(shè)推動基層治理現(xiàn)代化的生動縮影。

作為全國衛(wèi)生鄉(xiāng)鎮(zhèn)、陜西省法治政府強基工程試點鎮(zhèn)，大莊鎮(zhèn)立足武功縣“西大門”區(qū)位特點，高標(biāo)準(zhǔn)建成150平方米綜治中心，集成矛盾調(diào)解、信訪接待、法律咨詢等多項服務(wù)功能。過去，群眾辦事要跑多個部門，現(xiàn)在‘進(jìn)一門、找一人、辦完事’，效率得到有效提升。中心配備的智能終端已實現(xiàn)與“數(shù)智咸陽”平臺數(shù)據(jù)互通，今年累計處理群眾訴求58批次，辦結(jié)率達(dá)99.6%。

這一成果的取得，離不開大莊鎮(zhèn)創(chuàng)新推出的“六化”治理模式。從硬件設(shè)施到制度設(shè)計，從人員配置到流程優(yōu)化，綜治中心正以系統(tǒng)思維推動基層治理提質(zhì)增效。

陣地建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化。按照“五有”標(biāo)準(zhǔn)，高標(biāo)準(zhǔn)建成總面積150平方米的綜治中心，劃分引導(dǎo)受理區(qū)、多元化解區(qū)、指揮調(diào)度區(qū)3大功能版塊，配備高清監(jiān)控屏、智慧調(diào)解終端等設(shè)備，設(shè)置“一站式”服務(wù)窗口5個，實現(xiàn)群眾訴求“進(jìn)一門、找一人、辦完事”。

運行機制協(xié)同化。通過“1+5+N”聯(lián)動機制（1個中心統(tǒng)籌，5部門常駐，N部門隨叫隨到），大莊鎮(zhèn)打破部門壁壘，形成矛盾糾紛聯(lián)調(diào)、問題聯(lián)治工作格局，完善了矛盾糾紛排查、受理、調(diào)解、回訪等工作流程，確保每一起矛盾糾紛都能得到及時、有效的處理。

隊伍建設(shè)專業(yè)化。組建由鎮(zhèn)黨委副書記為主任的政法工作專班，配備專職工作人員6名，全鎮(zhèn)22個行政村設(shè)置一級網(wǎng)格49個，二級網(wǎng)格143個，吸納退休干部、鄉(xiāng)賢等兼職調(diào)解員66名、法律明白人22名，持證調(diào)解員占比達(dá)100%，形成“專業(yè)+志愿”的服務(wù)隊伍。

矛盾化解閉環(huán)化。堅持鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)包抓信訪案件，推行“受理-分流-調(diào)處-回訪”閉環(huán)模式，今年以來，成功調(diào)處項目勞資糾紛、用工爭議、合同經(jīng)濟糾紛、婚姻家庭矛盾等疑難糾紛58余件，為群眾調(diào)解合同糾紛涉及金額達(dá)17余萬元，為務(wù)工人員討回欠薪30余萬元。通過“管理+治理+調(diào)解+服務(wù)”工作機制，有效化解各類矛盾糾紛根源，實現(xiàn)了“調(diào)解一案、示范一片、引領(lǐng)一域”的綜合效應(yīng)。

群眾訴求暢通化。依托“12345”便民熱線、“數(shù)智咸陽”平臺、公開電話及辦公地點，全面暢通群眾訴求表達(dá)渠道，將接訪室打造成群眾“進(jìn)得來、愿意來、還想來”的服務(wù)陣地。今年以來，累計接待群眾來信來電來訪58批次62人次，提供政策法律咨詢及心理輔導(dǎo)27余人次，聯(lián)合相關(guān)職能站所開展接訪下訪17批次26人次。

便民服務(wù)快捷化。設(shè)便民大廳主任1名、常駐業(yè)務(wù)同志4名，隨時辦理群眾民生事項。今年以來，便民服務(wù)中心共接待群眾2000余人次，受理殘疾證辦理、喪葬補貼申請、耕地地力保護補貼、計生家庭合療補助申請等各類服務(wù)事項1400余件，辦結(jié)1394件，辦結(jié)率為99.6%。

作為全市信訪工作示范鎮(zhèn)，武功縣大莊鎮(zhèn)正以綜治中心為支點，撬動基層治理現(xiàn)代化杠桿。通過"六化"建設(shè)，大莊鎮(zhèn)不僅實現(xiàn)了矛盾糾紛的高效化解，更構(gòu)建起"預(yù)防在前、調(diào)解優(yōu)先、運用法治、就地解決"的基層治理新格局。

（責(zé)編：高心怡 審核：韓芳 簽發(fā)：呂驥）