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“您好，我是興平市xx小區(qū)，小區(qū)停電，我被困在電梯里了……”

“我是96333，請(qǐng)您報(bào)告一下電梯應(yīng)急救援標(biāo)識(shí)牌右下角的電梯識(shí)別碼”

“電梯識(shí)別碼是xxxx”

“請(qǐng)您遠(yuǎn)離電梯門(mén)，不要扒門(mén)，救援人員馬上趕到?！?/p>

……

8月19日，咸陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)管局96333電梯應(yīng)急服務(wù)平臺(tái)工作人員張雪域耐心的接著一通通求助電話，精準(zhǔn)熟練的將救援任務(wù)派遣給相關(guān)物業(yè)公司和應(yīng)急救援點(diǎn)，并密切關(guān)注救援過(guò)程，對(duì)救援情況進(jìn)行回訪，確保每一起事故得到及時(shí)處置。

咸陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)管局96333電梯安全應(yīng)急處置服務(wù)平臺(tái)工作人員張雪域介紹，為護(hù)航全市人民安全乘梯，96333電梯應(yīng)急服務(wù)平臺(tái)24小時(shí)全天候值守，保障救援熱線暢通。在呼叫救援力量的同時(shí)，會(huì)不斷回?fù)茈娫?，及時(shí)將注意事項(xiàng)、救援力量到達(dá)進(jìn)度告知被困人，避免被困人強(qiáng)行扒門(mén)逃生或非專業(yè)救援造成嚴(yán)重安全事故。

今年3月的一天，張雪域在值班中，電話那頭傳來(lái)稚嫩而又焦急的聲音:“電梯打不開(kāi)了，我出不去怎么辦？”是一位小朋友困在電梯里，孩子情緒緊張，帶著哭腔不停地重復(fù)說(shuō)到：“阿姨，我好害怕，里面好黑，我聽(tīng)不清楚你說(shuō)話”......孩子使用的是手表電話，信號(hào)不太好，狹小空間內(nèi)回音也很大，又無(wú)法準(zhǔn)確告知電梯識(shí)別碼，“別擔(dān)心，電梯只是出現(xiàn)了一些小狀況，馬上就能修好的，不要緊張，不要靠近電梯門(mén)，阿姨會(huì)一直陪伴你的。”張雪域從小朋友的片語(yǔ)中分析出電梯具體地址在秦都區(qū)某小區(qū)，第一時(shí)間將任務(wù)派遣給救援人員。在等待救援期間，一直在電話里安撫著小朋友的情緒，夸獎(jiǎng)他很勇敢......直到確認(rèn)維保人員成功將小朋友救出電梯后，張雪域一顆懸著的心才終于放了下來(lái)。

精準(zhǔn)定位故障電梯，快速提供救援服務(wù)，爭(zhēng)分奪秒與時(shí)間賽跑，咸陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)管局96333電梯安全應(yīng)急處置服務(wù)平臺(tái)自2024年11月上線以來(lái)，共處置電梯應(yīng)急事件432起，解救被困人員36名，救援人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)平均用時(shí)20分鐘，遠(yuǎn)低于國(guó)家法定30分鐘到達(dá)時(shí)間，有效縮短了應(yīng)急救援時(shí)間，提升了群眾的安全感和幸福感。

在及時(shí)受理電梯應(yīng)急救援求助電話外，咸陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)管局96333電梯安全應(yīng)急處置服務(wù)平臺(tái)還負(fù)責(zé)受理電梯故障報(bào)修業(yè)務(wù)，對(duì)群眾反映的小區(qū)電梯經(jīng)常出現(xiàn)故障問(wèn)題，及時(shí)聯(lián)系維保單位，詳細(xì)詢問(wèn)電梯故障原因和維修所需時(shí)間、電梯恢復(fù)使用時(shí)間等，第一時(shí)間向群眾進(jìn)行回復(fù)，并督促維保單位及時(shí)進(jìn)行維修，排除安全隱患，確保群眾安全出行。

據(jù)了解，截至今年7月底，全市電梯總量已達(dá)到19886臺(tái)，為確保電梯安全運(yùn)行，全市已發(fā)展電梯維保單位31家，建立救援站14個(gè)。在此基礎(chǔ)上，開(kāi)展電梯安全筑底三年行動(dòng)，有序推進(jìn)電梯加裝智能阻止系統(tǒng)，截至目前，全市已加裝智能阻止系統(tǒng)11828臺(tái)。開(kāi)展15年以上老舊電梯免費(fèi)“體檢”行動(dòng)，對(duì)136臺(tái)電梯進(jìn)行安全評(píng)估，上報(bào)電梯更新改造項(xiàng)目145臺(tái)。

夏季高溫季節(jié)，各類電梯困人事件也進(jìn)入“高發(fā)期”，咸陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)管局電梯應(yīng)急服務(wù)平臺(tái)提醒廣大市民：當(dāng)您被困電梯時(shí)，請(qǐng)及時(shí)撥打96333救援電話，并耐心等候?qū)I(yè)救援人員前來(lái)施救，千萬(wàn)不要采取扒門(mén)、蹬踹等危險(xiǎn)自救行為。電梯救援標(biāo)識(shí)牌是開(kāi)展救援的重要依據(jù)，廣大市民朋友千萬(wàn)不要將電梯內(nèi)的96333救援標(biāo)識(shí)牌撕下或損壞，如發(fā)現(xiàn)所乘電梯未張貼96333救援標(biāo)識(shí)牌或已損壞，應(yīng)盡快向物業(yè)公司報(bào)告，督促物業(yè)公司及時(shí)申領(lǐng)，并及時(shí)在電梯轎廂內(nèi)張貼。

（咸陽(yáng)融媒全媒體記者 喬義平）

（責(zé)編：高敏  審核：蜀秦  簽發(fā)：呂驥）