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《看咸陽》訊：近日，陜西移動咸陽分公司榮獲由陜西省放心消費(fèi)創(chuàng)建工作辦公室頒發(fā)的“陜西省放心消費(fèi)示范單位”榮譽(yù)稱號。自放心消費(fèi)創(chuàng)建工作啟動以來，咸陽移動始終將“追求客戶滿意”作為服務(wù)根本宗旨，深入實(shí)施“我為群眾辦實(shí)事”系列舉措，將創(chuàng)建工作與實(shí)際業(yè)務(wù)緊密結(jié)合，扎實(shí)有效落實(shí)創(chuàng)建任務(wù)。

在服務(wù)內(nèi)容上，咸陽移動堅(jiān)決落實(shí)“五個放心”服務(wù)承諾，即安全放心、質(zhì)量放心、價格放心、服務(wù)放心和維權(quán)放心，緊密圍繞公司經(jīng)營實(shí)際，進(jìn)一步細(xì)化服務(wù)措施，強(qiáng)化服務(wù)管理，以滿足廣大客戶日益多樣化的通信需求。

聚焦“客戶滿意”，便捷客戶業(yè)務(wù)辦理及客戶消費(fèi)知情權(quán)，大力推進(jìn)透明消費(fèi)。線上線下資費(fèi)全透明，微信、中國移動APP可一鍵查詢賬單，139郵箱賬單同步發(fā)送；深入客戶，聚焦客戶意見反饋，深入落實(shí)“站店聽音”“總經(jīng)理接待日”“找茬意見箱”等服務(wù)舉措和意見收集活動，全面提升客戶消費(fèi)滿意度。

在線下服務(wù)中，常態(tài)化開展“我為群眾辦實(shí)事”“寬帶義診進(jìn)社區(qū)”“營業(yè)廳適老化服務(wù)措施”“心級服務(wù)全新體驗(yàn)”等系列活動，用實(shí)際行動幫助群眾解決資費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)問題，為老年客戶解決智能手機(jī)使用困難，普及防詐騙知識，不斷提升企業(yè)的社會影響力和公眾的信任度，塑造企業(yè)良好社會形象。

下一步，咸陽移動將以此獲獎為契機(jī)，積極建設(shè)消費(fèi)者友好型消費(fèi)環(huán)境，切實(shí)提升消費(fèi)者獲得感，把公司打造成讓客戶滿意、讓群眾放心的通信服務(wù)運(yùn)營企業(yè)。

（咸陽廣電全媒體記者 張梟雄）

（責(zé)編：黃莎 審核：妙俠 簽發(fā)：呂驥）