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【金融界】工行咸陽分行提升賬戶服務(wù)質(zhì)效 助力企業(yè)健康發(fā)展

2021年08月11日 09:36:25 | 來源:咸陽視聽網(wǎng)
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《看咸陽》訊:工行咸陽分行近年來致力于提升單位客戶服務(wù)質(zhì)效,大力推廣單位結(jié)算賬戶便捷開戶業(yè)務(wù),按照最少必須原則,積極優(yōu)化開戶辦理流程,有效構(gòu)建線上便捷辦理、流程無縫對接、實時查詢進(jìn)度的便捷開戶服務(wù)新模式、通過整合精簡、專業(yè)服務(wù),積極優(yōu)化、創(chuàng)新服務(wù),全力助推中小微企業(yè)健康發(fā)展。 

整合精簡,提升效率。工行咸陽分行按照開戶資料最少必須原則,有效精簡開戶環(huán)節(jié)所需資料,企業(yè)法人開立基本賬戶僅需攜帶營業(yè)執(zhí)照、法人身份證、單位公章即可辦理開戶業(yè)務(wù);做到能自動打印的不再手工填寫,單位結(jié)算賬戶綜合協(xié)議、單位補充信息表、稅收聲明等資料全部實現(xiàn)自動打印,無需客戶手工填寫;精簡整合《單位客戶開立銀行賬戶盡職調(diào)查報告》、《三證合一聲明》、《反洗錢承諾書》等資料和填寫和報送,對已整合取消的憑證不再要求客戶填寫,有效減少客戶和銀行手工填寫資料、客戶簽字及手工用印等繁瑣操作,便捷開戶流程替代率達(dá)到85%以上,開戶效率大幅提升,有效提升客戶服務(wù)體驗。??

  落實三公開,提高透明度。嚴(yán)格落實賬戶服務(wù)三公開制度,即公開服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、辦理時限和資費標(biāo)準(zhǔn),方便客戶在工商銀行網(wǎng)站和網(wǎng)點柜臺隨處隨時能夠了解到開戶所需資料和流程,確??蛻糇疃嗤狄恢炼渭纯赊k理完開戶業(yè)務(wù);實施客戶開戶全流程跟蹤管理,對預(yù)約申請、客戶身份識別、開戶辦理進(jìn)度、咨詢投訴等環(huán)節(jié)進(jìn)行全流程跟蹤監(jiān)測,壓縮各環(huán)節(jié)流轉(zhuǎn)時間,有效提高開戶辦理透明度和開戶效率;梳理并公示轄內(nèi)營業(yè)網(wǎng)點對公賬戶服務(wù)咨詢和投訴電話,確保開戶問題解答耐心細(xì)致、專業(yè)到位,有效暢通銀行賬戶服務(wù)咨詢和投訴機制,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提升客戶滿意度。   ????

 優(yōu)化流程,創(chuàng)新服務(wù)。工行咸陽分行在全轄范圍內(nèi)大力推廣電子營業(yè)執(zhí)照開戶,進(jìn)一步精簡客戶開戶環(huán)節(jié)所需提交的紙質(zhì)證明文件;同時大力支持陜西秦創(chuàng)原創(chuàng)新驅(qū)動平臺的建設(shè),選擇西咸新區(qū)西部科技創(chuàng)新港附近的灃西新城支行作為試點行,大力推廣簡易開戶新流程,經(jīng)精簡程序開立功能簡單的賬戶,后續(xù)補充完成盡職調(diào)查后升級為普通客戶;另外著力提升異地辦理帳戶業(yè)務(wù)的便利度,對于異地法人客戶等,積極聯(lián)系當(dāng)?shù)胤种C構(gòu)配合完成面簽或上門盡調(diào),減少客戶異地辦理開戶的不便,有效提高盡調(diào)效率。

加強宣傳,擴大影響。大力開展賬戶服務(wù)宣傳工作,對銀行開展的各項賬戶優(yōu)化服務(wù)、便民服務(wù)、防詐反賭宣傳等舉措,通過多種渠道在當(dāng)?shù)刂髁髅襟w、新聞網(wǎng)站、微信公眾號等進(jìn)行廣泛宣傳,同時加強營業(yè)網(wǎng)點人員的培訓(xùn)力度,確保工作人員向客戶正確宣傳解答賬戶相關(guān)政策,向客戶宣講反洗錢和防電詐等防詐騙知識,使客戶牢固樹立防電詐、防出租出借賬戶、防個人信息泄露、保護自身合法權(quán)益等方面的風(fēng)險意識,確保賬戶風(fēng)險管理和賬戶服務(wù)質(zhì)效提升“兩不誤”。

(通訊員:李福平 報道)

   (責(zé)任編輯:韓芳 審核簽發(fā):蜀秦) 

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