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工行咸陽分行依靠互聯(lián)網(wǎng)金融科技，不斷創(chuàng)新服務模式，打通線上與線下服務通道，構(gòu)建客戶線上訂單一站式服務，努力打造便捷高效的線上線下一體化運營流程，目前已實現(xiàn)借記卡換卡不換號、借記卡在線申請、個人資信證明、個人歷史明細打印、個人跨境匯款（工銀速匯）、外幣預約取現(xiàn)、個貸結(jié)清證明、個貸歷史明細、借記卡吞卡領取等9項個人業(yè)務場景線上申請和辦理。

“工行打印資信證明是真方便呀，我在手機銀行上申請，第二天就給快遞到家，這大熱天，我也不用專門去一趟銀行了?！笔忻裢跸壬f，他需要立即開具資信證明，在工行客戶經(jīng)理的遠程指導下，他通過個人手機銀行完成資信證明開立申請，當天下午便寄到了手里。

 ????  無獨有偶。眼看工行借記卡馬上到期，李先生沒有時間去附近的網(wǎng)點進行更換，通過咨詢工行服務熱線，李先生了解到工行已經(jīng)推出“線上線下一體化服務”，可以很方便地解決他的問題?！肮ば写蛟斓奶厣仗澚?！不用去網(wǎng)點，手機銀行就能完成借記卡換卡不換號的業(yè)務，真是解決了我的燃眉之急?！崩钕壬f。

　　銀行卡換卡不換號，“客戶一次都不跑”。實物類業(yè)務實現(xiàn)“手機下單、后臺處理、物流到家（或指定網(wǎng)點領?。钡倪\營模式。將傳統(tǒng)借記卡換卡、個人資信證明、對公憑證和增值稅專票等以往須到店辦理的業(yè)務全部實現(xiàn)線上下單一站式辦理。新服務模式實施以來，得到廣大客戶的高度認可。以換卡不換號場景為例，借助新服務模式的廣泛應用，客戶僅需注冊手機銀行、30秒鐘內(nèi)即可完成換卡申請，大幅節(jié)約客戶路途、排隊、辦理時間，真正實現(xiàn)“客戶一次都不跑”快捷辦理業(yè)務。

　　線上預約線下取， 現(xiàn)金多跑路客戶少跑路?，F(xiàn)金類業(yè)務實現(xiàn)“線上預約、后臺處理、到店領取”服務模式。對于有外幣現(xiàn)鈔需求的客戶可通過手機銀行進行線上預約并指定領取網(wǎng)點，經(jīng)銀行后臺處理后，客戶到網(wǎng)點實時領取。通過線上渠道與后臺中心以及網(wǎng)點之間的無縫對接，有效解決了客戶預約外幣后因網(wǎng)點沒有庫存而無法成功辦理的服務痛點。

　　個人歷史明細等線上申請加密郵至郵箱。信息類業(yè)務實現(xiàn)“線上受理、自動響應、電子郵寄”服務模式。目前，客戶的個人歷史明細、個貸結(jié)清證明、資信證明已全部實現(xiàn)線上電子化辦理。以個人歷史明細打印為例，客戶線上提交申請后，系統(tǒng)自動生成含電子印章的加密明細發(fā)送到指定電子郵箱，并可自主下載打印，滿足客戶隨時、隨地、隨心的金融服務需要，增強服務效能。

     （通訊員 李福平 報道）

     （責任編輯：韓芳 審核簽發(fā)：蜀秦）