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《看咸陽》訊 ：為不斷提升服務(wù)質(zhì)量,提高全行員工職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)技巧，以嶄新形象迎接“十四運(yùn)會”，8月23日，工行咸陽渭陽西路支行組織開展了“培育‘心’服務(wù)品牌　助推高質(zhì)量發(fā)展”服務(wù)禮儀培訓(xùn)活動。

工行咸陽分行服務(wù)內(nèi)訓(xùn)師以“培育‘心’服務(wù)品牌助推高質(zhì)量發(fā)展”為主題，結(jié)合剖析日常網(wǎng)點(diǎn)檢查中的典型案例，從做好服務(wù)重要性、如何打造“心”服務(wù)品牌、提升服務(wù)質(zhì)量提示等三個方面，進(jìn)行了深入淺出地講解。禮儀內(nèi)訓(xùn)師從窗口員工禮儀規(guī)范、服務(wù)話術(shù)、網(wǎng)點(diǎn)管理手語、服務(wù)手語等四個方面進(jìn)行了講解示范與實(shí)際操作。培訓(xùn)期間，員工們認(rèn)真聽講記筆記，踴躍互動，表現(xiàn)出了飽滿的學(xué)習(xí)熱情和積極的參與意識。隨后大家現(xiàn)場撰寫了培訓(xùn)心得體會，字里行間里表達(dá)了收獲滿滿。

本次培訓(xùn)增強(qiáng)了支行全體員工的主動服務(wù)意識，對如何打造“心”服務(wù)品牌，解決“怎么看、怎樣辦、怎樣干”的問題帶來啟迪。大家紛紛表示，要將所學(xué)所悟付諸于客戶服務(wù)的實(shí)際工作中，讓文明規(guī)范服務(wù)外化于行、內(nèi)化于心，為支行高質(zhì)量發(fā)展、服務(wù)“十四運(yùn)”貢獻(xiàn)力量。

（通訊員 李福平 報(bào)道）

（責(zé)任編輯：官海之 審核簽發(fā)：蘇剛）