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《看咸陽》訊：工行咸陽分行為助力十四運(yùn)在陜西圓滿舉辦，以做好“十四運(yùn)”支付服務(wù)支持和保障為契機(jī)，以優(yōu)化“十四運(yùn)”支付服務(wù)環(huán)境為著力點(diǎn)，采取多項(xiàng)措施優(yōu)化支付結(jié)算服務(wù)環(huán)境，落實(shí)多項(xiàng)惠民措施、打造精細(xì)化服務(wù)，不斷提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，確保將“十四運(yùn)”優(yōu)質(zhì)服務(wù)傳遞到每位賓客，進(jìn)一步提升工商銀行社會(huì)形象和美譽(yù)度。

優(yōu)化受理環(huán)境，加強(qiáng)支付應(yīng)用。全面完成轄內(nèi)商戶巡查工作，確保工商銀行商戶受理銀行卡刷、插、揮、掃及銀聯(lián)二維碼功能正常；積極拓展“十四運(yùn)”比賽場(chǎng)館、訓(xùn)練場(chǎng)、全運(yùn)村、媒體中心等核心區(qū)域及交通線路、旅游景區(qū)和醫(yī)療機(jī)構(gòu)等相關(guān)區(qū)域支付場(chǎng)景，保障“十四運(yùn)”期間各項(xiàng)基本場(chǎng)景支付功能順暢；增強(qiáng)適老化服務(wù)，加大人力和標(biāo)識(shí)引導(dǎo)強(qiáng)度，全轄營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)配備老花鏡、便民箱、醫(yī)療箱、輪椅等便民服務(wù)設(shè)施，提升中老年消費(fèi)者支付體驗(yàn)；加強(qiáng)轄內(nèi)民生類消費(fèi)支付場(chǎng)景的商戶拓展，推進(jìn)銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)的移動(dòng)支付服務(wù)廣泛覆蓋餐飲、酒店、交通、景區(qū)、商圈和規(guī)范經(jīng)營的文化娛樂場(chǎng)所，滿足客戶多樣化的支付服務(wù)需求，確?！笆倪\(yùn)”核心區(qū)域和相關(guān)區(qū)域的支付服務(wù)全覆蓋。

提升網(wǎng)點(diǎn)形象，規(guī)范各類標(biāo)識(shí)。對(duì)“十四運(yùn)”核心區(qū)域及重點(diǎn)區(qū)域網(wǎng)點(diǎn)，增強(qiáng)服務(wù)能力，確保服務(wù)面貌煥然一新，服務(wù)環(huán)境整潔有序，同時(shí)結(jié)合實(shí)際延長重點(diǎn)區(qū)域網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)時(shí)間，實(shí)行彈性工作制。安排重點(diǎn)區(qū)域重要服務(wù)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化配置工作，確保營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外部標(biāo)識(shí)運(yùn)用統(tǒng)一規(guī)范，根據(jù)實(shí)際情況更新與規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)的門楣亮燈和形象標(biāo)識(shí)，做到網(wǎng)點(diǎn)門楣櫥窗“亮起來”。加強(qiáng)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)宣傳資料張貼展示管理，減少紙質(zhì)張貼，美化營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境。在重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)開通“十四運(yùn)”宣傳通道，統(tǒng)一發(fā)布信息，及時(shí)更新新產(chǎn)品和各類形象宣傳廣告，提高工商銀行品牌的知名度，提升網(wǎng)點(diǎn)品牌傳播及營銷能力。

合理配置資源，提升服務(wù)能級(jí)。根據(jù)客戶數(shù)量和結(jié)構(gòu)的變化，充分發(fā)揮大堂經(jīng)理作用，做到第一時(shí)間關(guān)注來網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的客戶，協(xié)助客戶快速獲得相關(guān)服務(wù)。加強(qiáng)線上渠道的服務(wù)應(yīng)用，在醒目位置張貼無線上網(wǎng)服務(wù)標(biāo)識(shí)，及時(shí)徹底解決網(wǎng)點(diǎn)無線信號(hào)不穩(wěn)定，上網(wǎng)時(shí)速較慢、耗時(shí)較長，影響客戶體驗(yàn)和網(wǎng)點(diǎn)營銷等問題，強(qiáng)化云網(wǎng)點(diǎn)、二維碼、小程序、遠(yuǎn)程銀行等線上渠道的服務(wù)應(yīng)用，多渠道全方位服務(wù)客戶。持續(xù)提升客戶訴求問題解決質(zhì)效，積極踐行“首問負(fù)責(zé)制”“限時(shí)辦結(jié)制”等服務(wù)承諾，在專業(yè)機(jī)構(gòu)間建立問題解決聯(lián)系人體系和責(zé)任問責(zé)機(jī)制，解決好橫縱聯(lián)絡(luò)渠道問題；持續(xù)開展對(duì)外窗口公示電話治理工作，確保線上線下網(wǎng)點(diǎn)信息公示的準(zhǔn)確性；做好數(shù)字化、智能化環(huán)境下老齡客戶等群體的金融服務(wù)不便問題，堅(jiān)守服務(wù)底線，提升服務(wù)效能。

加大宣傳力度、提升市民金融意識(shí)。通過互聯(lián)網(wǎng)、各大主流媒體平臺(tái)和微信公眾號(hào)等多種媒介對(duì)工行多渠道立體服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、各種金融產(chǎn)品及服務(wù)展開全方位“十四運(yùn)”服務(wù)宣傳推廣，加大金融知識(shí)的推廣力度，推進(jìn)金融政策、金融服務(wù)深入人心，將“十四運(yùn)”優(yōu)質(zhì)服務(wù)傳遞到每位賓。開展迎接“十四運(yùn)”人人講文明，做文明有禮工行人”活動(dòng)，積極倡導(dǎo)全行員工從自身做起，從現(xiàn)在做起，從小事做起，爭做文明有禮的傳播者，文明行為的實(shí)踐者和文明創(chuàng)建的引領(lǐng)者，以自己的一言一行展現(xiàn)工行人的新時(shí)代追趕超越新風(fēng)采。

（《看咸陽》通訊員 李福平 報(bào)道）

（責(zé)任編輯：李璐  審核簽發(fā)：蘇剛）