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《看咸陽》訊：工行咸陽三原支行不斷夯實服務基礎管理，全力提升服務客戶水平及整體服務效能，樹立服務客戶良好品牌形象，促進高質量發(fā)展。

堅持按月召開服務專題會議，通報月度服務檢查情況，現場回放所轄網點監(jiān)控錄像，對標服務規(guī)范，肯定好的方面，指出存在的問題。各網點、部室負責人和支行班子成員站在一個親歷者的位置，直觀地看到自己的工作狀態(tài)，重新認識自我，反思和總結網點服務工作的不足之處，有針對性地改善客戶體驗。

落實《三原支行服務工作獎懲辦法》，評選在月度客戶服務工作中，綜合表現突出、具有代表性，并能起到模范作用的“服務優(yōu)勝網點”和“服務明星”，予以相應獎勵。通過樹立典型，激勵先進，調動全員積極性，推動文明規(guī)范服務上臺階，帶動支行服務質量整體提升。

邀請分行服務禮儀內訓師，進行文明規(guī)范服務培訓，通過講解、演示、實操、案例剖析等形式，使全員深刻理解堅持文明規(guī)范服務的意義和重要性，并將所獲運用到實際工作中，落實“先外后內”、“首問負責”、“行長坐堂”等制度，讓優(yōu)質文明服務成為一種習慣。

認真執(zhí)行三原縣政府和上級行疫情防控工作規(guī)定，完善疫情防控預案，把好網點入口關，堅持對進店客戶進行測溫、掃碼、驗碼，佩帶口罩提示，為所需客戶免費提供口罩。加強網點現場管理，及時關注并疏導客戶保持“一米線”，不扎堆、不聚集，對網點營業(yè)場所、設備機具、流動現金等全方位定時消毒。嚴格控制員工外出，加強員工個人防護，勤洗手、勤通風，切實做到“零感染、無投訴、服務優(yōu)”。

（《看咸陽》通訊員 李福平 報道）

（責任編輯：官海之 審核簽發(fā)：蘇剛）