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【金融界】工行咸陽人民東路支行用心服務(wù)外籍客戶獲點贊

2022年03月10日 11:10:36 | 來源：咸陽視聽網(wǎng)
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《看咸陽》訊：近日，一名年輕外籍客戶匆匆來到工行咸陽人民東路支行，大堂客服經(jīng)理主動迎上前去，詢問客戶辦理什么業(yè)務(wù)。客戶掏出兩本護照，用不太熟練的中文試圖要表達關(guān)于“日期”的問題。

于是支行立即安排英語專員全程接待，經(jīng)溝通交流得知，客戶來自也門共和國，現(xiàn)在在咸陽求學(xué)，由于護照到期導(dǎo)致銀行卡無法使用，為此而來辦理業(yè)務(wù)?？头?jīng)理當即便引導(dǎo)客戶到柜面，并用流利的英語請客戶出示新舊護照和學(xué)生證，為其辦理了補錄個人信息、護照有效期及號碼變更業(yè)務(wù)，保證了銀行卡的正常使用，整個服務(wù)過程溝通順暢，處理迅速。

業(yè)務(wù)完畢后，客戶對工行工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和溝通能力，以及細致、耐心、專業(yè)的服務(wù)表示稱贊和感謝，豎起大拇指連聲說：“ICBC is truly an international bank!”（工商銀行真是一家國際化的銀行）。

（《看咸陽》通訊員  侯夢瑩）

（責(zé)任編輯：李佳欣  審核簽發(fā)：蘇剛）


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