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《看咸陽(yáng)》訊： 工行咸陽(yáng)人民東路支行認(rèn)真落實(shí)陜西省分行2022年第一期晨會(huì)直通車精神，用心用情做好客戶服務(wù)工作，不斷改善客戶體驗(yàn)，用實(shí)際行動(dòng)踐行“您身邊的銀行，可信賴的銀行”宗旨。

通過(guò)組織員工認(rèn)真觀看本期省行直通車視頻，深入開(kāi)展討論，暢談?dòng)^看直通車感想，撰寫心得體會(huì)等形式，統(tǒng)一全員思想，提高認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)做好客戶服務(wù)工作的主動(dòng)性。明確服務(wù)工作目標(biāo)，落實(shí)服務(wù)工作職責(zé)，認(rèn)真履行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人作為網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)第一責(zé)任人的職責(zé)，堅(jiān)持每天晨會(huì)強(qiáng)調(diào)服務(wù)，每周對(duì)服務(wù)工作復(fù)盤，每月對(duì)服務(wù)管理工作進(jìn)行總結(jié)。班子成員堅(jiān)持坐堂，加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正存在的問(wèn)題。同時(shí)完善服務(wù)考評(píng)辦法，保證服務(wù)管理制度順利實(shí)施，加大執(zhí)行力度，不斷提升服務(wù)精細(xì)化管理水平。

充分利用班前班后時(shí)間，組織開(kāi)展常態(tài)化情景演練、文明規(guī)范服務(wù)禮儀培訓(xùn)、新業(yè)務(wù)新流程培訓(xùn)，不斷提高全員綜合素質(zhì)，提升員工處理業(yè)務(wù)的能力及服務(wù)質(zhì)效率。針對(duì)日常服務(wù)客戶過(guò)程中容易出現(xiàn)的問(wèn)題，引導(dǎo)員工換位思考，堅(jiān)持“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，加強(qiáng)與客戶的交流溝通，根據(jù)客流高峰，及時(shí)增設(shè)彈性服務(wù)窗口，減少客戶等候時(shí)間，消除客戶焦慮情緒。

完善服務(wù)應(yīng)急機(jī)制，為特殊人群設(shè)置無(wú)障礙通道，配置輪椅、助盲卡和盲文輸密鍵盤等設(shè)備，配備手語(yǔ)專員確保溝通流暢。開(kāi)辟綠色通道和愛(ài)心窗口，保障老弱病殘、業(yè)務(wù)緊急及特殊需求客戶優(yōu)先順利辦理業(yè)務(wù)。對(duì)因行動(dòng)不便的特殊客戶提供上門服務(wù)，樹(shù)立“以客為尊”的良好服務(wù)風(fēng)貌，提高服務(wù)的便捷性和效率性。

（通訊員 侯夢(mèng)瑩  報(bào)道）

（責(zé)任編輯：胡曉語(yǔ)  審核簽發(fā)：奇志）

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