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《看咸陽》訊：工行咸陽分行認真落實人民銀行咸陽中心支行和上級行關(guān)于2022適老化服務(wù)工作要求，積極踐行“支付為民”理念，著力提升適老化支付水平，滿足老年群體支付服務(wù)需求，助力普惠支付向縱深發(fā)展。

堅持“以人民為中心”的發(fā)展思想，進一步提高政治站位，積極貫徹落實黨中央、國務(wù)院以及人民銀行關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難的總體部署，適應(yīng)推進疫情防控和咸陽經(jīng)濟發(fā)展工作要求，聚焦老年客戶“急、難、愁、盼”的支付服務(wù)需求，做實做細適老化支付各項工作。

成立以主管行長任組長的適老化推動工作領(lǐng)導(dǎo)小組，結(jié)合實際情況，加強組織推動，對標(biāo)人民銀行工作要求，制定適老化工作方案，明確目標(biāo)任務(wù)，完善“工行驛站”適老服務(wù)硬件設(shè)施，配發(fā)清楚醒目的專屬黃色敬老標(biāo)識，優(yōu)化適老服務(wù)流程，保留整零錢、殘損幣兌換等傳統(tǒng)金融服務(wù)，助老專員提供引導(dǎo)、咨詢和協(xié)助業(yè)務(wù)辦理，完善老年客戶便捷辦理與社保、醫(yī)療、稅務(wù)繳費等公共服務(wù)相關(guān)的支付結(jié)算業(yè)務(wù)配套措施。廳堂人員做到主動問詢、主動引導(dǎo)、主動服務(wù)，對有需求的特殊群體提供“一對一”服務(wù)，為老年客戶支付服務(wù)提供便利。

打造人民東路支行適老化支付示范網(wǎng)點，精心配置適老化服務(wù)設(shè)施，配備專職助老專員提供老年客戶的業(yè)務(wù)引導(dǎo)及咨詢，滿足老年客戶辦理各項業(yè)務(wù)需求，配備便攜式智能設(shè)備為老年客戶提供上門服務(wù)。完善轄內(nèi)老年客戶較多的12家網(wǎng)點適老化服務(wù)設(shè)施，配置兼職助老專員,為所需老年客戶提供預(yù)約上門服務(wù)，提升老年客戶服務(wù)體驗。

針對老年客群特點，利用網(wǎng)點LED、電子屏，通過客戶服務(wù)群、微博、拼音、公眾號，發(fā)放折頁、廳堂微沙龍、進社區(qū)、進養(yǎng)老院等形式，持續(xù)開展支付安全、個人支付敏感信息保護、反詐拒賭、反假幣和消費者權(quán)益保護等適老服務(wù)宣傳，增強老年客群的風(fēng)險防范意識，提升老年人支付安全意識，讓老年人更好地享受到支付服務(wù)，營造尊老敬老、愛老適老的良好氛圍，增強老年客戶的獲得感、幸福感、安全感。

（通訊員 李福平 報道）

（責(zé)任編輯：李璐  審核簽發(fā)：韓芳）