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《看咸陽》訊:工行咸陽分行積極順應客戶金融交易習慣向移動互聯(lián)端遷移趨勢,認真落實省行工作部署,全面投產(chǎn)單位結(jié)算賬戶信息便捷變更項目,實現(xiàn)客戶辦理重要信息變更只跑1次網(wǎng)點、辦理其他信息變更不跑網(wǎng)點等優(yōu)化舉措,有效改善客戶服務體驗。
近日,工行咸陽分行某網(wǎng)點客服經(jīng)理向客戶張先生介紹了工行線上線下一體化企業(yè)賬戶便捷變更新模式,通過登錄企業(yè)手機銀行便可在線上進行自助變更,只需前往開戶網(wǎng)點1次,即可完成所有賬戶信息變更。于是在客服經(jīng)理指導下,張先生通過手機順利申請企業(yè)信息變更,僅用十幾分鐘完成所有事項變更。
企業(yè)銀行賬戶便捷變更是工商銀行線上線下一體化運營服務模式中的一個場景,通過應用二維碼掃描獲取工商信息、視頻確認變更意愿、人臉識別確認法人身份等技術手段,多信息來源交叉識別客戶身份及業(yè)務辦理意愿,支持客戶線上進行信息變更。當客戶變更單位名稱、統(tǒng)一社會信用代碼、法定代表人、注冊地址等重要信息時,可通過企業(yè)手機銀行線上提交變更業(yè)務預約、身份視頻認證,線下快速完成變更業(yè)務受理審核和盡職調(diào)查,實現(xiàn)企業(yè)重要信息及相關信息的一次性便捷變更。客戶變更法人手機號、辦公地址、財務主管、員工人數(shù)、營業(yè)收入、資產(chǎn)總額等其他信息時,可自助使用企業(yè)手機銀行提交變更信息,經(jīng)變更意愿真實性核實后變更實時生效,實現(xiàn)企業(yè)相關信息的全線上自助變更。此外,該功能還支持客戶通過企業(yè)手機銀行查詢業(yè)務申請進度。
截止6月末,工行咸陽分行通過便捷變更項目以完成單位賬戶重要信息變更100余戶,推廣網(wǎng)點覆蓋率提升至80%。新服務模式得到有效應用,實現(xiàn)重要信息變更線上發(fā)起業(yè)務預約申請、線下業(yè)務對接,信息變更和預留印鑒變更業(yè)務的一站式辦理,全面提高了企業(yè)賬戶服務水平。
(來源:工行咸陽分行)
(責任編輯:李佳欣 審核簽發(fā):蘇剛)