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《看咸陽》訊：家住彬州市城關(guān)鎮(zhèn)的客戶柴先生日前將一面“情系客戶，盡心盡責(zé)”錦旗送到工行咸陽彬州支行，感謝工作人員及時解決難題，提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。

近日，客戶柴先生匆匆地急地走進(jìn)工行咸陽彬州支行營業(yè)廳，當(dāng)班大堂客服經(jīng)理立即上前詢問需求，柴先生稱因生意往來急需轉(zhuǎn)賬，通過網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬匯款操作均提示失敗，若今天不能按時匯款將遭受大額經(jīng)濟(jì)損失。在了解情況后，大堂客服經(jīng)理引導(dǎo)客戶至柜臺查詢賬戶狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)其賬戶被鎖定，造成無法交易。于是柜臺工作人員立即向網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人匯報，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人馬上進(jìn)行查詢，發(fā)現(xiàn)該賬戶由于交易明細(xì)異常導(dǎo)致被控制，認(rèn)真核查客戶交易明細(xì)，并聯(lián)系公安機(jī)關(guān)、反詐中心和當(dāng)?shù)亻_戶行進(jìn)行溝通，成功為其解除賬戶鎖定，保證了客戶賬戶的正常交易。

工作人員同時向柴先生講解提示銀行賬戶使用注意事項，柴先生對工行工作人員敬業(yè)負(fù)責(zé)的工作態(tài)度表示稱贊，及時幫助他解決了燃眉之急提出表揚(yáng)。

（《看咸陽》通訊員 李瑩）

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