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《看咸陽》訊：為持續(xù)提升集約運營質(zhì)效，工行咸陽彩虹北區(qū)支行通過強化各崗位履職、強化主動學習，不斷規(guī)范前臺操作，持續(xù)提升集約運營質(zhì)量，實現(xiàn)連續(xù)三個季度進入高質(zhì)量網(wǎng)點占比達標序列。

引導(dǎo)客服經(jīng)理積極了解業(yè)務(wù)規(guī)范的原理及思路，按照遠程授權(quán)指引的要求，按順序準備所需資料，同時注意操作注意事項，確保填寫憑證資料訴求內(nèi)容正確完整，且匹配系統(tǒng)錄入信息一致。按要求提交授權(quán)，做好預(yù)覽工作，確保再次復(fù)審資料細節(jié)及數(shù)量，把好最后一道關(guān)。運營主管在遠程授權(quán)時，及時與客服經(jīng)理溝通業(yè)務(wù)情況，根據(jù)業(yè)務(wù)訴求分析把握重要的審核點，一一比對后加蓋審核章，切實對該筆業(yè)務(wù)負責。加強重點難點業(yè)務(wù)的溝通，多與分行專管員和兄弟行經(jīng)驗豐富的運營主管進行溝通交流，尋找更多更優(yōu)的解決方案，做到辦理每筆業(yè)務(wù)胸有成竹、有備無患。

堅持每日晨會對前一日業(yè)務(wù)遇到的問題及處理思路進行復(fù)盤，每周定期對運營通報中涉及的重點易錯交易及相關(guān)規(guī)范內(nèi)容進行深入學習，同時在影像系統(tǒng)中調(diào)取支行一周的重點難點業(yè)務(wù)進行交流，營造相互交流、共同進步、主動學習、共同提升的良好氛圍。將總省行微課學習和每日通報的學習納入重要履職事項，堅持與時共進，緊跟業(yè)務(wù)變化點，不斷研究業(yè)務(wù)方向，通過日日精進、日積月累，變被動學習為主動學習，形成合規(guī)審慎、熟練操作的良好習慣。

在填單臺為客戶提供填寫模版，特殊業(yè)務(wù)交易為柜面客服經(jīng)理制作標準模板，有效確保票據(jù)填寫有章可循、要素清晰、完整合規(guī)。注意操作細節(jié)，嚴格執(zhí)行一日操作規(guī)程要求，養(yǎng)成員工事前審核的良好習慣，逐項逐字審核，確保票據(jù)填寫無誤，確保資料完整合規(guī)，確保系統(tǒng)錄入與憑證要素一致，做好事前溝通，事前審核、提交資料前再次進行預(yù)審核，及時發(fā)現(xiàn)問題進行補充完善，無誤后進行提交。通過全面加強精細化管理，全員風險防范意識得到提高，業(yè)務(wù)素質(zhì)大幅提升。

（文章來源：工行咸陽分行）

（責任編輯：黃莎  審核簽發(fā)：韓芳）