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《看咸陽》訊：工行咸陽乾縣支行全力優(yōu)化老年服務，把提升適老化服務作為落實“我為群眾辦實事”實踐活動的一項重要舉措，聚焦涉及老年客戶的高頻事項和服務場景，讓老百姓對金融服務有更好的體驗，更高的滿意度。

立足老年人金融服務需求，持續(xù)強化管理，完善服務流程，努力消除老年人金融服務領(lǐng)域“數(shù)字鴻溝”，設(shè)立閱讀角、防詐專題宣傳，讓老年客戶了解更多防范金融詐騙方法，為老年客戶提供更周全、更貼心、更直接的便利化適老服務，目前轄內(nèi)3家網(wǎng)點均為“適老化支付服務達標網(wǎng)點”。

充分考慮老年人的身體和行為特點，對網(wǎng)點做出人性化、適用性配置和優(yōu)化，加大適老化設(shè)備設(shè)施配備，在營業(yè)網(wǎng)點設(shè)置愛心座椅，常備不同度數(shù)老花鏡等設(shè)施，設(shè)置無障礙通道，配備輪椅，免洗手消毒等，提升硬件設(shè)施的適老化服務功能與適用體驗，打造對老年人友好的網(wǎng)點服務環(huán)境。

安排專人做好老年人接待工作，為老年客戶提供綠色通道或?qū)俜沾翱?、彈性服務、自助渠道業(yè)務辦理操作指導，根據(jù)實際情況進行防詐等風險提示。針對年事已高或者行動不便到網(wǎng)點辦理業(yè)務的老年群體提供上門金融服務，為老年客戶提供激活社?？?、賬戶密碼解鎖等優(yōu)化賬戶服務業(yè)務，在把握好合規(guī)的基礎(chǔ)上注入更靈動的服務。

根據(jù)老年人常用需求及實際情況，推廣運用針對老年人“幸福生活版”“長輩版”手機銀行APP，輔導老年客戶使用習慣的大字體、簡潔頁面設(shè)置，以及簡化操作流程、豐富業(yè)務指引，輔導老年客戶操作使用常用的賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、投資理財?shù)雀哳l業(yè)務，助力老年人跨越“數(shù)字鴻溝”。

（來源：工行咸陽分行）

（責任編輯：高敏  審核簽發(fā)：妙俠）