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《看咸陽》訊：工行咸陽三原支行積極強化員工服務(wù)意識，落實服務(wù)管理制度，規(guī)范服務(wù)流程，進一步夯實營業(yè)網(wǎng)點基礎(chǔ)，不斷提升網(wǎng)點整體客戶服務(wù)質(zhì)量。

堅持召開月度服務(wù)例會，統(tǒng)一播放所轄網(wǎng)點晨會、大廳、窗口服務(wù)監(jiān)控錄像，肯定好的方面，點評存在的問題。通報支行對網(wǎng)點現(xiàn)場與非現(xiàn)場檢查、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測數(shù)據(jù)、服務(wù)宣傳稿件等情況，明確改進服務(wù)的目標(biāo)和方向。對月度服務(wù)明星進行表彰獎勵，通過現(xiàn)場播放服務(wù)明星監(jiān)控錄像，樹立服務(wù)標(biāo)兵，重視服務(wù)細節(jié)，為客戶提供更加規(guī)范和溫馨的服務(wù)。

回顧十月初啟動“服務(wù)初心 人民稱心”活動開展以來的情況，深入貫徹落實上級行深化服務(wù)提升工作要求和具體部署，對照活動目標(biāo)，針對上級行下發(fā)的服務(wù)管理工作通報，查找在現(xiàn)場管理工作、服務(wù)規(guī)范、客戶滿意度數(shù)據(jù)、遠程視頻督導(dǎo)等方面的差距，有的放矢整改網(wǎng)點日常服務(wù)工作存在的問題。組織開展“假如我是一名客戶”討論活動，引導(dǎo)支行中層管理和網(wǎng)點負責(zé)人，從客戶角度換位思考，增強現(xiàn)場解決客戶訴求能力。為退休員工舉行歡送會，傳遞工行大家庭的溫暖和關(guān)愛，凝聚改進網(wǎng)點客戶服務(wù)質(zhì)效的正能量和持續(xù)熱度。

抓好四季度網(wǎng)點服務(wù)管理重點工作，堅持節(jié)假日支行管理人員輪流值班，深入一線坐堂，掌握網(wǎng)點實際情況，為更好地服務(wù)金融消費者打下基礎(chǔ)。完善網(wǎng)點對外公示電話接聽服務(wù)人員職責(zé)，確保對外服務(wù)電話接聽及時、態(tài)度友善、回答準(zhǔn)確。堅持滿時滿點服務(wù)，合理安排晨會時間和內(nèi)容，提前做好班前準(zhǔn)備。把好網(wǎng)點入口管理關(guān)，主動詢問客戶需求，做好迎送、識別、引導(dǎo)分流工作，強化中午時段的服務(wù)管理，保證柜面與廳堂服務(wù)的連續(xù)性，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客戶信賴。

（來源：工行咸陽分行）

（責(zé)任編輯：高敏  審核簽發(fā)：妙俠）