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【金融界】工行咸陽世紀西路支行組織開展文明規(guī)范服務(wù)專題培訓(xùn)活動

2023年07月28日 17:46:03 | 來源：咸陽視聽網(wǎng)
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《看咸陽》訊：為進一步提升服務(wù)質(zhì)量，深入推動“網(wǎng)點服務(wù)大提升”活動，7月26日，工行咸陽世紀西路支行利用班后時間，組織開展文明規(guī)范服務(wù)專題培訓(xùn)。

培訓(xùn)由工行咸陽分行服務(wù)內(nèi)訓(xùn)師授課。服務(wù)內(nèi)訓(xùn)師以“鑄就優(yōu)質(zhì)品牌 服務(wù)創(chuàng)造價值”為主題，圍繞消費者權(quán)益保護，對應(yīng)文明規(guī)范服務(wù)評價指標體系，結(jié)合網(wǎng)點服務(wù)工作與各崗位員工實際，進行了深入淺出地講解，針對全員在日常工作中容易忽視的服務(wù)要點提出有針對性的解決措施，并用鮮活的服務(wù)案例以及感悟分享，生動詮釋了銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點做好服務(wù)工作的重要性。

隨后，分行兩名禮儀內(nèi)訓(xùn)師組織禮儀培訓(xùn)，從日常標準服務(wù)動作、話術(shù)演練、客戶進店問候及在網(wǎng)點服務(wù)旅程視角對全員進行實操輔導(dǎo)。

本次文明規(guī)范服務(wù)專題培訓(xùn)活動內(nèi)容豐富，可操作性強，大家紛紛表示，要學(xué)以致用，用心服務(wù)客戶，拓展金融服務(wù)的深度和廣度，用實際行動擦亮金融服務(wù)窗口，打造工商銀行服務(wù)“新名片”。

（來源：工行咸陽世紀西路支行）

（責(zé)任編輯：高敏  審核簽發(fā)：韓芳）

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