《看咸陽》訊:近日,一位中年女士形色匆匆地來到工行咸陽秦都支行求助,經(jīng)支行工作人員了解得知,某女士的愛人因重病住院,由于遺忘了銀行卡取款密碼,無法使用卡內(nèi)資金繳納醫(yī)療費(fèi)用,急切詢問是否有解決辦法。
支行工作人員安撫客戶情緒,并在第一時間將情況向支行行長匯報,開通綠色通道,安排人員攜帶便攜式智能設(shè)備,驅(qū)車赴咸陽某醫(yī)院住院部,在病床上核實(shí)某女士愛人信息,按照操作流程,成功辦理密碼重置業(yè)務(wù),解決了燃眉之急。同時工作人員向某女士及其家人宣講反電信詐騙等相關(guān)知識,提示其保護(hù)好自己的銀行卡密碼,某女士及家人對銀行貼心高效的服務(wù)表示贊許和感謝。
一次普通的上門服務(wù)也許微不足道,但是對于行動不便的特殊客群來說卻意義重大。工行咸陽秦都支行“想客戶之所想,急客戶之所急”,持續(xù)為特殊群體提供延伸服務(wù),用實(shí)際行動踐行金融為民理念。
(來源:工行咸陽秦都支行)
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