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【金融界】工行咸陽分行網(wǎng)點服務新模式應用實現(xiàn)新突破

2024年01月16日 17:55:42 | 來源：咸陽視聽網(wǎng)
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《看咸陽》訊：為做好線上線下服務一體化，構建網(wǎng)點業(yè)務預約服務體系，工行咸陽分行積極推進預約引導與到店識別新模式應用，充分發(fā)揮運營資源配置，加快業(yè)務運營線上線下協(xié)同服務，客戶線上預約量、預約觸達率增長實現(xiàn)新突破。        

作為新模式重點推廣行，工行咸陽分行充分認識推廣應用的重要意義，積極建立推動機制，序時穩(wěn)步開展推進工作，以支行為單位，明確網(wǎng)點運營改革工作安排和任務職責，指定專人負責落實。推廣團隊人員利用班后、周末等時間，組織全轄網(wǎng)點人員進行專項培訓和業(yè)務輔導，確保網(wǎng)點人員熟練掌握手機端、自助設備端流程和操作，現(xiàn)場解決應用中出現(xiàn)的問題。堅持整理下發(fā)?？蛿?shù)據(jù)，積極引導有到店意向客戶通過手機銀行、微信小程序自助預約，或通過網(wǎng)點通PAD代客預約，將網(wǎng)點到店?？娃D(zhuǎn)換成預約?？停c面結(jié)合有效推進，實現(xiàn)精準觸客。

下一步，工行咸陽分行將工作重點放在預約觸達服務方面，組織網(wǎng)點廳堂服務人員每日及時、認真查看客戶預約訂單，快速處理預約觸達，響應客戶需求，積極拓寬服務渠道，實現(xiàn)線上預約服務、線下營銷拓展兩到位，不斷夯實客戶新體驗的良好基礎。

（責任編輯：楊翎子   審核簽發(fā)：韓芳）


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