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《看咸陽》訊：工行咸陽灃西新城支行始終堅持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，日前組織全員觀看文明規(guī)范服務(wù)示范片，撰寫學(xué)習(xí)心得，展開熱烈討論，采取得力措施持續(xù)提升文明規(guī)范服務(wù)水平。

優(yōu)化網(wǎng)點環(huán)境，營造喜慶氣氛。在旺季營銷和春節(jié)期間，始終保持營業(yè)環(huán)境整潔有序，用窗花、剪紙、福字、燈籠等滿含節(jié)日元素的飾品將網(wǎng)點裝飾一新，讓每一位走進(jìn)廳堂的客戶都能感受到紅紅火火的熱烈節(jié)日氣氛。

強化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提升服務(wù)效率。常態(tài)化利用晨、夕會開展服務(wù)禮儀及話術(shù)演練，幫助全員形成文明規(guī)范服務(wù)習(xí)慣，定期收集客戶反饋的問題，逐項分析并制定解決對策，優(yōu)化服務(wù)流程，通過例會組織業(yè)務(wù)復(fù)盤及難點答疑，服務(wù)質(zhì)量和效率得到顯著提升。

提供專屬服務(wù)，滿足客戶需求。堅持向有特殊需求的客戶提供專屬服務(wù)，依法為軍人提供優(yōu)先服務(wù)，為老年客戶提供專屬服務(wù)，向?qū)_戶客戶推出預(yù)約服務(wù)，上門為代發(fā)工資客戶集中辦卡等，通過這些貼心的服務(wù)舉措，提高辦事效率，力使客戶滿意。

延伸服務(wù)觸角，解決急難愁盼。將銀行服務(wù)走出廳堂，延伸服務(wù)觸角拓寬服務(wù)渠道，送到客戶心上，成立外拓服務(wù)小組，上門辦理農(nóng)民工工資卡、走訪商戶辦理二維碼、駐扎樓盤代收大修基金，只要客戶有需求，就有灃西新城支行的服務(wù)身影，更好地服務(wù)新城，支持地方經(jīng)濟發(fā)展，以實際行動踐行大行社會責(zé)任。

（責(zé)任編輯：黃莎   審核簽發(fā)：妙俠）