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《看咸陽(yáng)》訊：工行咸陽(yáng)三原支行將打造金融服務(wù)優(yōu)質(zhì)品牌作為貫穿全年始終的工作來(lái)抓，日前組織全員觀看學(xué)習(xí)文明規(guī)范服務(wù)示范片，結(jié)合實(shí)際完善服務(wù)措施，全力提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理水平。

踐行金融為民，提升服務(wù)意識(shí)。踐行金融為民理念教育常年不間斷，加強(qiáng)員工職業(yè)道德教育和愛崗敬業(yè)教育，開展“以身邊的事教育身邊的人”活動(dòng)，定期組織評(píng)選服務(wù)明星，營(yíng)造“學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)”的良好氛圍。加強(qiáng)服務(wù)理念教育，把服務(wù)工作作為支撐業(yè)務(wù)發(fā)展的重要手段，引導(dǎo)全員轉(zhuǎn)變思想觀念，充分認(rèn)識(shí)服務(wù)是生存發(fā)展的出路，做好服務(wù)是每位員工的職責(zé)，使優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)成為大家的共識(shí)和自覺行動(dòng)，使服務(wù)理念和經(jīng)營(yíng)理念做到有機(jī)結(jié)合。

完善服務(wù)機(jī)制，夯實(shí)基礎(chǔ)管理。完善服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化服務(wù)規(guī)范學(xué)習(xí)，進(jìn)行服務(wù)規(guī)范演練，不斷提高員工服務(wù)能力。實(shí)行服務(wù)承諾，組織員工簽訂優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾書，將服務(wù)承諾進(jìn)行公示，自覺接受廣大客戶監(jiān)督。堅(jiān)持“早晨會(huì)、晚小結(jié)”，規(guī)范晨會(huì)流程，豐富晨會(huì)內(nèi)容，強(qiáng)調(diào)當(dāng)日的工作重點(diǎn)和服務(wù)要求，下班結(jié)賬后點(diǎn)評(píng)、分析、總結(jié)班中的服務(wù)工作情況。加強(qiáng)檢查監(jiān)督，嚴(yán)格落實(shí)管理監(jiān)督責(zé)任，在做好日常檢查的同時(shí)不定期調(diào)閱服務(wù)錄像，加大服務(wù)工作檢查力度，加強(qiáng)服務(wù)考核，實(shí)施獎(jiǎng)罰分明，引導(dǎo)員工自覺落實(shí)規(guī)范，通過(guò)服務(wù)管理制度落地，有效地提升服務(wù)質(zhì)量。

強(qiáng)化素質(zhì)培養(yǎng)，塑造攻堅(jiān)團(tuán)隊(duì)。以不斷滿足客戶日益增長(zhǎng)的服務(wù)需求為目標(biāo)，制定年度員工培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)培訓(xùn)的時(shí)間、內(nèi)容及員工要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)作出具體安排，明確目標(biāo)要求，堅(jiān)持開展業(yè)務(wù)操作指南、新產(chǎn)品營(yíng)銷、文明規(guī)范服務(wù)等活動(dòng)，不斷提升員工綜合素質(zhì)。在抓好全員人人勝任本職工作的基礎(chǔ)上，把培訓(xùn)的重點(diǎn)放在提高員工深層次服務(wù)的能力上，組織員工到同業(yè)觀摩學(xué)習(xí)，對(duì)照先進(jìn)找差距，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)措施，有的放矢改進(jìn)服務(wù)工作，促進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展，持續(xù)提升社會(huì)形象和美譽(yù)度。

（責(zé)任編輯：黃莎 審核簽發(fā)：妙俠）