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《看咸陽》訊：為了保障轄內(nèi)自助設(shè)備安全高效運(yùn)行，工行咸陽分行持續(xù)提升自助設(shè)備服務(wù)效能，有效發(fā)揮自助機(jī)具的現(xiàn)金服務(wù)保障作用，滿足廣大市民的金融服務(wù)需求。

加強(qiáng)設(shè)備管理，重視實(shí)時(shí)監(jiān)測。定期組織召開自助設(shè)備運(yùn)行分析會(huì)、維保商溝通協(xié)調(diào)會(huì)，強(qiáng)調(diào)自助設(shè)備管理要求及運(yùn)行指標(biāo)提升工作。主管部門專人對(duì)設(shè)備運(yùn)行進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測、監(jiān)控、通報(bào)，發(fā)現(xiàn)設(shè)備問題迅速通知設(shè)備管理員排除，做到“三快”即快發(fā)現(xiàn)、快通知、快清障。

落實(shí)幫扶指導(dǎo)，強(qiáng)化日常管理。實(shí)施自助設(shè)備運(yùn)行管理日?；槍?duì)每周對(duì)全轄自助設(shè)備硬件正常運(yùn)行情況，由分行相關(guān)人員現(xiàn)場幫扶指導(dǎo)，分析設(shè)備運(yùn)行情況，盡快解決問題。將自助設(shè)備硬件正常運(yùn)行率納入日常管理和支行考核指標(biāo)，從人員管理、設(shè)備維護(hù)、加鈔、清鈔等方面都進(jìn)行詳細(xì)規(guī)定，進(jìn)一步提高了營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)自助設(shè)備管理的工作積極性。

堅(jiān)持協(xié)調(diào)溝通，保障正常運(yùn)行。加強(qiáng)與維保商溝通聯(lián)系，做到技術(shù)服務(wù)保障“反應(yīng)快、處理快、最優(yōu)化”，明確服務(wù)商的配件數(shù)量和配件品質(zhì)，從源頭上確保服務(wù)保障質(zhì)量。在服務(wù)效率上下功夫，提高首次維修成功率，減少二次維修，確保7*24小時(shí)的服務(wù)。在設(shè)備維修方面，采取針對(duì)性的措施，每月對(duì)設(shè)備進(jìn)行排隊(duì)歸類，分析設(shè)備運(yùn)行情況，找出問題原因，然后采取針對(duì)性的維護(hù)，對(duì)相關(guān)配件進(jìn)行更換，切實(shí)提升設(shè)備的整體運(yùn)行水平。

優(yōu)化服務(wù)模式，拓寬服務(wù)路徑。充分利用手機(jī)微信自助設(shè)備技術(shù)服務(wù)群，設(shè)備運(yùn)行監(jiān)測人員在群中以圖片、文字、視頻等形式及時(shí)發(fā)布設(shè)備運(yùn)行情況，使分行、網(wǎng)點(diǎn)與維保商的聯(lián)系溝通更加順暢，技術(shù)人員針對(duì)設(shè)備運(yùn)行狀況，隨時(shí)聯(lián)系相關(guān)管理人員了解故障情況，及時(shí)解決設(shè)備故障，營造上下聯(lián)動(dòng)、齊抓共管的良好工作氛圍，自助設(shè)備運(yùn)行指標(biāo)和使用效益持續(xù)提升，以更貼心、更周全、更便捷的服務(wù)讓普惠金融更有溫度。

（來源：工行咸陽分行）

（責(zé)任編輯：高敏  審核簽發(fā)：韓芳）