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《看咸陽(yáng)》訊：工行咸陽(yáng)分行將推進(jìn)優(yōu)化銀行企業(yè)賬戶服務(wù)工作作為支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展重要舉措來(lái)抓，日前認(rèn)真梳理去年11月以來(lái)賬戶管理情況，持續(xù)提升企業(yè)賬戶服務(wù)質(zhì)效，進(jìn)一步改善營(yíng)商環(huán)境。

高度重視企業(yè)賬戶服務(wù)。提高政治思想站位，將加強(qiáng)企業(yè)賬戶全流程管理與為人民服務(wù)有機(jī)結(jié)合，壓實(shí)主體責(zé)任，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)作為，簡(jiǎn)化開(kāi)戶手續(xù)，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)效，切實(shí)解決群眾關(guān)注的企業(yè)賬戶流程開(kāi)戶等問(wèn)題，進(jìn)一步提升客戶體驗(yàn)。

強(qiáng)化企業(yè)賬戶風(fēng)險(xiǎn)管控。按月開(kāi)展企業(yè)賬戶問(wèn)題復(fù)盤分析，定期開(kāi)展賬戶業(yè)務(wù)交流研討，舉一反三強(qiáng)化企業(yè)賬戶服務(wù)管理，在日常工作中加強(qiáng)賬戶業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理，完善交易流水排查、賬戶使用情況監(jiān)測(cè)等機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并跟蹤賬戶異常交易線索，采取有效的控制措施，共建和諧穩(wěn)定的金融環(huán)境。

持續(xù)提升賬戶服務(wù)質(zhì)效。堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，做好賬戶管理培訓(xùn)工作，定期通報(bào)典型服務(wù)案例，培訓(xùn)典型場(chǎng)景溝通應(yīng)答話術(shù)，提升員工綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，從開(kāi)戶等環(huán)節(jié)著手，制作開(kāi)戶明白紙，開(kāi)戶綠色通道，針對(duì)未辦理完成的業(yè)務(wù)及時(shí)跟進(jìn)客戶，直至將業(yè)務(wù)處理完畢，全面提升企業(yè)開(kāi)戶服務(wù)質(zhì)效。

開(kāi)展普及金融知識(shí)宣傳。組織全轄網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)向客戶發(fā)放折頁(yè)資料、廳堂微沙龍、走進(jìn)企業(yè)等方式，普及金融知識(shí)，宣傳金融消費(fèi)者權(quán)利，防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，講解企事業(yè)賬戶日常使用規(guī)范，使客戶及時(shí)了解企業(yè)開(kāi)戶新流程，有效落實(shí)監(jiān)管新要求，促進(jìn)客戶體驗(yàn)穩(wěn)步提升，著力滿足實(shí)體經(jīng)濟(jì)和人民群眾對(duì)金融服務(wù)的新期待。

（責(zé)任編輯：張優(yōu)美  審核簽發(fā)：韓芳）