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【金融界】工行咸陽灃西新城支行優(yōu)化支付環(huán)境提升服務體驗

2024年05月12日 00:09:15 | 來源：咸陽視聽網(wǎng)
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《看咸陽》訊：今年以來，工行咸陽灃西新城支行積極優(yōu)化支付環(huán)境，提升支付便利性，改善現(xiàn)金流通環(huán)境，致力于滿足人民群眾現(xiàn)金使用和零錢兌付的需求。

針對周邊商戶多、兌換零錢需求大的實際情況，將“?？陀|達”新模式與“零錢包”服務有機結合，提升客戶服務體驗?？头?jīng)理充分利用“網(wǎng)點通”PAD推送到店?？托畔ⅲㄟ^外呼方式了解客戶需求，做到常客觸達，進行?？脱s，指導客戶快捷預約，為客戶提前準備好所需面額的“零錢包”，改變此前客戶需要提前撥打網(wǎng)點電話進行現(xiàn)金預約，到店取號等待兌換，提供高效便捷的服務。與此同時，對于手機操作不熟悉的老年群體，客服經(jīng)理將常需兌換零錢的老人進行到店登記，通過電話、微信方式聯(lián)系預約，為其準備“零錢包”，提供業(yè)務優(yōu)先辦理綠色通道，減少老人等候時間。

常來常往，客獲暖心。工行咸陽灃西新城支行深入踐行“金融為民、金融便民、金融利民”理念，暢通現(xiàn)金支付渠道，更好地服務社會民生，以實際行動履行社會責任擔當。

（來源：工行咸陽灃西新城支行）

（責編：高敏  審核：蜀秦  簽發(fā)：呂驥）

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