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《看咸陽》訊：工行咸陽分行認(rèn)真落實省行關(guān)于統(tǒng)籌做好國慶節(jié)期間網(wǎng)點客戶服務(wù)的通知精神，全力保障國慶節(jié)放假期間網(wǎng)點服務(wù)不打烊，為廣大客戶度過歡樂喜慶的國慶佳節(jié)增添了一份金融亮色。

統(tǒng)籌安排假期營業(yè)時間。根據(jù)客戶金融服務(wù)需求，結(jié)合實際情況，統(tǒng)籌安排2024年國慶節(jié)假期對外營業(yè)時間安排，保證有合理數(shù)量和服務(wù)覆蓋半徑的網(wǎng)點開門營業(yè)，做好人員調(diào)配，滿時滿點營業(yè)，確保金融服務(wù)供給。提前張貼公告，公示網(wǎng)點營業(yè)時間，方便客戶選擇就近網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)。

用心用情提供溫馨服務(wù)。在國慶節(jié)前全面整治網(wǎng)點環(huán)境，持之以恒地保持營業(yè)網(wǎng)點干凈整潔，進行裝飾美化，營造慶祝祖國生日的氛圍。堅持行長坐堂，明確現(xiàn)場管理人員職責(zé)，及時發(fā)現(xiàn)問題，妥善解決客戶訴求。大堂服務(wù)人員堅持值守，主動識別、引導(dǎo)、分流客戶，柜面服務(wù)堅持規(guī)范使用文明用語，注重業(yè)務(wù)運營連續(xù)性管理，加強崗位聯(lián)動，傳遞工行服務(wù)溫度，帶給客戶良好體驗。

關(guān)注關(guān)愛特殊群體客戶。關(guān)注“老、弱、病、殘、孕，軍人、兒童、重癥住院、行動不便、出國、外籍來華人員”等類群體，發(fā)揮“工行驛站”功能作用，當(dāng)客戶遇到困難時，主動予以幫助，為其提供綠色服務(wù)通道。結(jié)合養(yǎng)老金融網(wǎng)點打造，為老年人等運用智能技術(shù)困難的客戶群體提供便利化服務(wù)。強化為軍服務(wù)政策再傳導(dǎo)，認(rèn)真落實為軍服務(wù)“四步曲”，堅持軍人依法優(yōu)先，主動引導(dǎo)并陪伴軍人客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，做好送別工作。

提升自助設(shè)備運行效率。組織全轄加大自助機具檢查維護力度，提升離、附行式自助銀行運營質(zhì)量，方便客戶辦理取款、存款、轉(zhuǎn)賬等常用業(yè)務(wù)，增加現(xiàn)金補充額度，保證自助設(shè)備現(xiàn)金充足，同時為客戶提供手機銀行等渠道全天候服務(wù)，滿足放假期間客戶的金融需求。

（責(zé)編：黃莎 審核：蜀秦 簽發(fā)：呂驥）