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《看咸陽(yáng)》訊：為提升新入行員工服務(wù)意識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)，幫助其快速融入服務(wù)團(tuán)隊(duì)，2月25日，工行咸陽(yáng)分行組織2025年新入行員工開展文明規(guī)范服務(wù)專題培訓(xùn)活動(dòng)。

在開班儀式上，工行咸陽(yáng)分行人力資源部經(jīng)理首先致辭，向新入行員工表示熱烈歡迎，表達(dá)了分行黨委對(duì)本次培訓(xùn)班的重視，安排客戶服務(wù)與投訴處理為入職第一課，希望大家珍惜學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，遵守培訓(xùn)紀(jì)律，不斷錘煉提升業(yè)務(wù)素質(zhì)和專業(yè)能力，為咸陽(yáng)分行高質(zhì)量發(fā)展增磚添瓦。

服務(wù)內(nèi)訓(xùn)師以“點(diǎn)亮文明服務(wù)之光 開啟職業(yè)成長(zhǎng)之旅”為題，采用“理論+案例”雙驅(qū)動(dòng)教學(xué)，涵蓋企業(yè)文化、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理基本規(guī)定、文明規(guī)范服務(wù)主要要求等方面，通過(guò)圖文并茂、視頻展現(xiàn)、復(fù)盤研討等形式，系統(tǒng)闡述“以客戶為中心、服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”經(jīng)營(yíng)宗旨，深入淺出地剖析網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)工作的規(guī)范要義、溝通技巧、情緒管理及客戶異議處理方法，傳授了文明規(guī)范服務(wù)的精髓和要領(lǐng)。參訓(xùn)新入職員工一邊認(rèn)真聆聽，一邊快速記錄重點(diǎn)內(nèi)容，表現(xiàn)出極高的學(xué)習(xí)熱情。

禮儀內(nèi)訓(xùn)師對(duì)網(wǎng)點(diǎn)日常服務(wù)禮儀、崗位服務(wù)話術(shù)、服務(wù)手語(yǔ)等內(nèi)容，以現(xiàn)場(chǎng)示講解、情景模擬、角色扮演等方式進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，通過(guò)沉浸式的實(shí)操練習(xí)，使新員工們深刻認(rèn)識(shí)到服務(wù)禮儀的重要性。

培訓(xùn)結(jié)束后，新員工們積極撰寫心得體會(huì)，大家一致認(rèn)為，文明規(guī)范服務(wù)不僅是表面行為，更是服務(wù)內(nèi)涵的體現(xiàn)，需要從思想和行動(dòng)上同時(shí)發(fā)力，這次培訓(xùn)既是一次知識(shí)的傳遞，又是一次心靈的洗禮，并表示要學(xué)以致用，將“提供卓越金融服務(wù)”的使命內(nèi)化于心、外化于行，努力提升個(gè)人服務(wù)水平和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，以更加飽滿的熱情和專業(yè)的能力，迎接未來(lái)的每一個(gè)挑戰(zhàn)，努力做一名優(yōu)秀的工行員工。

本次文明規(guī)范服務(wù)專題培訓(xùn)是新入行員工職業(yè)生涯的“第一堂服務(wù)專業(yè)課”，旨在致力于推動(dòng)服務(wù)文化理念融入日常行為，使新員工們對(duì)文明規(guī)范服務(wù)有了全新的認(rèn)知，掌握了服務(wù)規(guī)章和行為規(guī)范，深切感受到工商銀行的使命擔(dān)當(dāng)與價(jià)值觀傳承，為打造“人民滿意銀行”注入了青春活力。

（責(zé)編：張優(yōu)美   審核：妙俠   簽發(fā)：呂驥）